销售管理crm软件哪个好用(企业的crm)
“CRM”是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的交互，以改进其管理方式，为客户提供创新的、个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目的是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，以增加市场。综合CRM的所有定义，可以理解为管理理念、业务模式、技术体系三个层面。其中，管理理念是CRM成功的关键。
它是CRM应用的基础；商业模式是决定CRM成功和效果的直接因素。技术系统是成功实施CRM的手段和方法。这三者构成了CRM坚实的“铁三角”。
核心概念01是客户价值的概念。客户关系管理是对客户的经营理念和经营策略进行选择和管理，目的是使客户的长期价值最大化。客户关系管理的实践促使企业树立新的客户观，重新认识客户关系和客户价值。
换句话说，客户关系管理重新定义了企业的功能，重组了企业的业务流程，要求企业真正以客户为中心的理念支持有效的营销、销售和服务流程。企业的重心必须从内部经营转移到客户关系上来。
通过加强与客户的深度沟通，充分了解客户需求，不断改进和完善产品和服务，以满足客户需求的持续行为，完成以客户为中心的商业模式转变。企业的客户关系管理理念、
必须体现在所有可能与客户相关的环节，从公司高层到每一个员工，让他们围绕客户关系这个中心充分沟通，共同努力。从更广的角度来看，客户关系管理不仅促进了企业与客户之间的良好沟通，
也为企业和合作伙伴共享资源、共同合作提供了基础。在帮助企业真正做到以客户为中心的解决方案中，客户关系管理打造了一套完整的具有客户智能的CRM系统，可以根据不同的客户建立不同的联系。
根据其特点提供服务，充分体现了客户关系管理的核心思想和概念内涵。市场管理的概念。客户关系管理要求企业以客户为中心，在市场定位、市场细分和价值实现中必须坚持这一理念。
因为客户资源是企业最重要的资产之一，客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润，所以对现有客户的管理和对潜在客户的培养和挖掘是企业在市场中成功的关键。今天的企业面临着更大的市场竞争和不稳定。
只有瞄准以满足个人需求为特征的细分市场，才能提高企业的资产回报率。企业经营理念、客户关系管理要求企业从“以产品为中心”的经营模式向“以客户为中心”的模式转变。在具体的商业活动中，
客户关系管理的概念指导企业收集、整理和分析每个客户的信息，呼吁为客户提供最合适的个性化服务，努力向他们交付客户想要的产品和服务，观察和分析客户行为对企业收益的影响。
从而优化企业与客户的关系和企业利润。技术应用的概念，客户关系管理要求以客户为中心的业务运作流程的自动化，以及通过先进的技术平台对业务流程的支持和改善。首先，客户关系管理理念的实践，
为了实现全公司范围内的协调、信息传递和责任承担，需要一个技术方案来实现企业新的经营战略；其次，考虑到业务流程的集成和高客户服务期望，
不提及信息技术在企业中的支持和应用情况，考虑这些过程是不可行的；最后，信息技术领域的各种进步终于汇聚到一点，尽管客户关系管理的重要性和有效性不断得到加强。
商业模式1客户关系管理中的营销营销包括传统营销行为和流程的优化和自动化。个性化和一对一营销已成为基本思想和可行的做法，实时营销模式已转变为电话、传真、网站和电子邮件的集成。
从而让客户能够以自己的方式，在方便的时间获取自己需要的信息，形成更好的客户体验。2销售变现。客户关系管理扩展了销售的概念，从销售人员的不连续活动扩展到涉及公司各职能部门和员工的连续过程，都包含在销售实现中。
在具体流程上，已经扩展为包括销售预测、流程管理、客户信息管理、建议生成与反馈、业务经验分析等一系列工作。3客户服务客户关系管理模式把客户服务作为最关键的业务内容，把它作为企业的利润而不是成本的来源。
企业提供的客户服务已经超越了传统的帮助平台，成为留住和拓展市场的关键。只有提供更快捷周到的优质服务，才能吸引和维系更多的客户。
客服必须能够主动处理各种询问、信息咨询、订单请求、订单执行反馈并提供高质量的上门服务。
4决策分析客户关系管理的另一个重要方面是创造并拥有使客户价值最大化的决策和分析能力。首先，通过对客户数据的全面分析，规范客户信息，消除沟通和共享障碍，衡量客户需求。
提供潜在消费的优先定位，衡量客户满意度，评估客户给企业带来的价值，提供管理报告、建议和完成各种经营分析；其次，在统一客户数据的基础上，将所有业务应用系统集成到分析环境中，进行智能分析。
在提供标准报表的同时，可以同时提供定量和定性的实时分析，分析结果反馈给整个企业的管理层和各职能部门，增加了信息分析的价值，使企业领导能够权衡信息，做出全面及时的经营决策。
技术系统客户关系管理也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程，整合企业资源，实时响应客户，
最终实现电子化、自动化运营目标的过程中所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。这主要是从企业管理中的信息技术、软件及应用解决方案的层面对CRM进行定义。
1应用软件系统客户关系管理系统可以理解为企业运用信息技术实现客户业务流程的自动化软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。
2方法和手段客户关系管理也可以是它所体现的方法论的统称，。。可用于帮助企业组织管理客户关系的一系列信息技术或手段。例如，建立能精确描绘客户关系的数据库，
实现客户信息的集成、综合各类客户接触点的电话中心或联络中心等。
