《科技匠人》应用服务篇 | 使命必达的守护者

什么是技术专家？是一种执着的专注，是一种精益求精的态度；挑战和无止境的创新是不可能的；它是一个经过各种手段打磨的装置，十年耕耘。心中有火，眼中有光.

在聚光灯科技20周年即将结束之际，我们特别策划了特别系列《科技匠人》，从R&D、制造、应用服务三个维度为您讲述一个看不见的故事，向有理想的。。仪器人致敬。

有一群人，常年奔波在全国各地，奔波在各种交付和维修检查中。山河湖海，酷暑严寒，他们夜以继日地实践让客户更满意的承诺；他们孤身一人，以机器为伙伴，用精湛的技术和热情的服务打磨着spotlight品牌。

他们是使命的守护者，——应用服务工程师。

本期《科技匠人》，让我们走近应用服务工程师，从运维服务、上门服务、交付服务三个领域，听听他们别出心裁的故事。

作为一名工人，2009年进入聚光灯科技，在安装运营服务领域深耕13年。“我肯定能行！”是任公经常挂在嘴边的一句话。一路走来，任公成就了许多“不可能”。

2012年，我接到一个紧急任务，要在两个月内完成120套氨氮测量仪器的安装调试，分布在湖南省80多个县市，100多家企业。面对诸多“这是不可能完成的”声音，任工和团队坚定了“可以做到”的信念。

克服艰辛，克服一切困难，最终如期完成。

回顾过去，任公说，一个团队拧成一捆绳，全力以赴把事情做好，是非常好的。回想起来，还是感慨万千。即使在今天，这个项目仍然是一个值得学习的优秀案例。

无独有偶，因为一些小。。，无法与张家界的一家客户公司建立信任。如何改善这种情况，临危不乱的员工没有犹豫，当场表示“一定会做到”。

他迅速和团队准备了整改方案，并上报给客户公司。然而他第一次连门都进不去，被告知不用来了。第二次回访前，包工头和团队找到根源，先整改问题，再拍照形成材料报告。虽然这次没看到人，

但材料报告还是交了上去；第三次上门的时候，我们已经互相敞开了心扉，客户又说了一句“不用来了”。

从“别来”到“别来”，同样的词汇意义完全不同。第二个“别来”是真正建立信任关系。如果你用心服务，你会得到很好的反馈。

“做运维，最重要的是以客户为中心，把技术细化，把服务做优，让客户满意。聚光灯的运维人员勤于学习，善于总结，练就了一门‘能抗事’的本领。聚光灯的运维人员热情、高效、勇于担当。

有一种带着问题和困难“坚持到底”的工作态度。"

“在此基础上，聚光科技30余家备件中心当天投入维修设备，结合智能运维平台技术、三级巡检质量监管机制和完善的运维服务流程体系，为客户提供优质高效的运维服务。”

团队每年都会收到来自全国各地的近百封感谢信。客户的信任和支持是运维人员前进的无限动力。

“喂，召公，你在杭州吗？我们想对你进行一次采访。”

“我在国外，三年没回杭州了。我现在在高铁上，有空再联系你。上个月刚拿了15年基石奖，到时候我们可以好好聊聊……”

召公于2007年8月加入聚光灯技术公司，已经在现场服务领域工作了15年。这次采访是通过电话完成的。即使没有面对面，召公积极乐观的态度和全力以赴的使命感也能穿越数千公里到达他的内心，足以让人感动。

召公主要负责现场技术，指导现场安装调试，同时也为客户提供培训。

“2015年，我。。聚光科技到北京燕山化工培训中心担任教学老师，培训了全国30多家石化企业的总监，为客户提供培训服务，为公司赢得了一波口碑。”

说到这，召公的语气有些自豪。他说，能。。公司给其他企业上课，是一种特别的荣幸。他自己的技术和服务。。了公司的形象。在让客户满意之前，请先让自己满意。

岗位连着责任，责任连着使命，使命孕育奉献。

为迎接北京冬奥会，改善京津冀空气质量，2018年河北唐山钢厂需要安装一氧化碳检测仪器，共计217台，聚光灯科技中标198台。仪器需要安装在50米的高度，半个月内交货。

这在当时来说简直是不可能完成的任务，要知道正常情况下，一人一天一台仪器都完成不了。

面对前所未有的压力和紧迫感，如何解决问题？惟有投入更多的时间和人力。那时候，大家凌晨5点起来一直安装到晚上10点，甚至到凌晨1、2点，每个人一天跑一到两个现场。那时候，大家憋着一股劲，

只想把手里的活儿干到极致。

持续的付出迎来了收获，11个人12天完成198台仪器的安装，顺利完成交付，这在聚光科技是前所未有的，团队收获了当年的优秀团队，赵工本人也获得了优秀员工。

15年来，赵工凭着一腔热忱，只身走南闯北，足迹遍布全国，远至海外，默默坚守是因为心中的那份信念：让客户更满意。

韩工，在聚光科技10年了，主要负责水环境交付。

“交付是一项比较复杂的工作，会涉及不同地方，今天在河南，明天就可能在山西了；对应的工况也不同，北方河流比较窄，南方河流比较宽，西部河流比较湍急；每个地方都有一些自己建设的特色，整体建设要求也不一样。

业务订单量多的时候，我们从研发调来项目经理去做交付技术指导，他们最常说的一句话就是交付太难了。”

建水站一般需要2-20平方米面积，涉及到征地，免不了与村民有一场“口舌之争”。如何顺利闯过这一关？“没有什么捷径可走，都是在一次次碰壁中总结经验，慢慢就掌握方式方法。类似的问题很多，工作推进很难，

只要有信念，所有的问题都会有解决方案。”

11月的黑龙江已经零下十几度了，千里冰封、万里雪飘，又因疫情管控，各种意想不到的问题纷至踏来，交付任务变得困难重重，然而工程师们并没有却步。“有个同事在黑龙江做一个交付项目，因为疫情原因很多路都封了，

他绕了4个多小时，好不容易快到目的地了，结果大雪又把路封了，车开不了，他把车子停在路边，走了4公里去交付点。” 不畏严寒，浴“雪”前行，只为保质保量完成项目任务，这就是应用服务工程师的匠人精神。

韩工表示，做交付工作，经常独自一人奔波在全国各地，不是在交付，就是在交付的路上。团队里很多同事入职一年多都没有互相见过。每天他除了工作，解决问题，最大的期待，就是半夜回到住的地方，跟家人发发微信。

他希望有时间可以多陪陪家人。

看似简单的愿望，也是很多应用服务工程师的缩影。看得见的牺牲和看不见的付出，正是平凡中的伟大。

应用服务工程师是聚光背后的“孤勇者”，一腔热血，独闯东西南北，纵使千般辛苦，他们也绝不后退。

他们用微笑、坚守、专业和耐心，积极践行着“以客户为中心”的理念，他们舍小家、为大家，全力保障安全维稳生产。

谁说站在光里的才算英雄！他们也是聚光英雄，让我们向这些可爱可敬的一线应用服务工程师，道一声“谢谢”，说一声“辛苦了”！