什么是skr什么意思(skg技术)

自1886年奔驰制造出世界上第一辆汽车以来，众多优秀的汽车品牌在时间的长河中创造了历史，而奔驰也始终站在汽车行业的最前沿，经受住了时间的洗涤，不断突破自我，跟随时代发展。

成为消费者心中的第一奢侈品牌。

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与时俱进，万古长青。

10月，奔驰和smart品牌在华销量为51，558辆，1-10月销量为564，945辆，继续领跑国内豪华车市场。奔驰能成为国产豪华品牌当之无愧的霸主。

从此奔驰始终坚持“以客户为中心”的理念。

从整车设计到销售再到客户服务，奔驰能让人有宾至如归的感觉，除了出众的车身设计、精细化的装配工艺、舒适的驾驶体验，客户服务也是非常重要的，为客户打造全方位的卓越体验。

“欲善其事，必先利其器。”作为汽车维修历史的开创者，奔驰也在不断提升技术人员的服务和技术水平。

启动了标准化考评体系“技师培训认证体系”和“标准化维修体系”，举办了“。。服务技能大师大赛”和“钣金喷涂技能大赛”。梅赛德斯-奔驰对服务技术人员的高标准使该品牌能够与客户建立信任的桥梁。

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完整的竞争机制

从2008年到2018年，梅赛德斯-奔驰服务技能大师。。赛在。。的11年发展，让大师们有了完整的内部竞赛、培训和学习体系，让奔驰维修技师在高标准中不断提升技能。

在每一年的比赛中，不仅成为奔驰技术人员相互交流学习的平台，也提升了客服体系的整体实力，更全面的为。。奔驰客户的出行保驾护航。

奔驰的技术人员面对损坏的车辆，就像艺术家面对一件需要修复的艺术品一样。今年3月启动的奔驰全国钣金喷涂技能大赛，汇集了4200多名售后技师参赛，众多技师就如何完美修复奔驰艺术品进行了交流。

大赛以安全历史、车身材料、钣金工艺、涂装工艺四个模块来考核技师的技能。正是这些能工巧匠的精心修复，才让饱受摩擦的车辆恢复如初。

大师不仅仅是一个人，更是一个体系。

奔驰遵循全球标准，为。。经销商的客服人员提供15种不同的资质认证，涵盖了从客服经理到一线技师、服务人员的所有关键岗位，建立了完善的技师认证体系。

这些完善的认证体系不仅是技术人员学习的渠道，也是奔驰在全球处于领先地位的基础之一。

一个认证的诊断技师需要5年以上的心血和对奔驰车辆零部件的持续培训，才能对所有奔驰汽车进行全方位的诊断和维修。奔驰培养的每一位认证技师都有工匠精神和大师的严谨态度，他们的存在是奔驰的宝贵财富。

是对客户最好的保证。

“一辆车在你眼里只是一个数字，每个零件都有它的数字密码。只有抓住细节，才能走好每一步”，一位奔驰的技术人员说。这种注重细节的品质来自于奔驰标准化的保养体系。

标准化有助于奔驰建立一套标准化的操作方法，尽可能的减少每个技师的技能差异，为每个零件安装的角度、力度、方向建立一套标准化的操作，就像为每个零件安装的角度、力度、方向建立一套标准化的操作一样。

力求准确。标准化的流程保证了维修质量和品质，保证了98%的初修率，也减少了客户等待维修的时间。

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致我所向，想你所想

今年3月，奔驰将客户服务的中文主张改变为“致我所向”，新的主张强调了奔驰客户服务与消费者的情感共鸣，表明了奔驰转变为车主生活伙伴的态度。

随着全新中文主张而来的还有奔驰将售后部更名为客户服务部，这不仅仅是一个更名而是奔驰对于车主为中心的体现，并且还将维修零配件的厂商建议零售价进行降低，为车主提供更为丰富的折扣和服务。

据悉奔驰保养套餐的使用率达到了的121，反映了奔驰售后保养套餐的性价比。

伴随着移动通信的快速发展，当今社会已经转变为数字化的时代，而百年奔驰自然也会紧跟时代的变化，建立自有电商平台、入驻天猫、设立Mercedes me互联、为经销商开发奔驰掌易通，

实现了一线业务流程的线上与线下的对接，全面提升了各个客户触点的数字化。奔驰向数字化的转变方便了车主购车、选车、个性化定制，更是缩短了车主购车流程与时间，这一切都在践行这“致我所向”的品牌理念。

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车主的生活伙伴

当下，都市生活的节奏越来越快，也让都市精英们的时间变得更为宝贵，为了节约客户的时间，奔驰建立了便捷服务中心，用户可以在更便利的地理位置享受快捷的客户服务。便捷的服务将节省出来的时间还给客户，

让他们用来陪伴家人或投身事业之中。

拥有百年历史的梅赛德斯-奔驰一直将消费者的需求放在首位，不论是车型设计、品牌价值、购车流程、售后服务还是技术服务人员内部培训等等一切都以客户为导向，

就也是奔驰持续能够成为消费者心中前沿豪华品牌的原因所在。

很多车企都在尝试去诠释何为豪华品牌，然而豪华并不需要去诠释。豪华是一种态度，更是一种印刻在品牌气质中的组成部分。