雷军对话米粉视频(小米雷军谈粉丝营销或者群众路线的具体含义)

智能手机市场厂商众多，竞争异常激烈：苹果凭借品牌优势和产品优势，牢牢占据销量领先地位。联想在渠道上积累很多，华为早期明显是依靠核心硬件优势。

早期，OPPO和vivo在渠道下沉的基础上继续深耕。在创业初期，小米在产品和渠道上都没有优势，线下渠道拓展费时费力成本高，显然不是小米想要采取的主要销售方式。

怎样才能以较低的成本撬动手机市场？唯一的机会在网上。小米决策层敏锐地观察到了这个风口，另辟蹊径，通过网络创作探索出了独特的粉丝模式，并为这种看似战术的营销策略赋予了粉丝全新的战略基因和使命。

开辟了“米粉经济学”，演绎了独一无二的“小米粉丝基因战略”，在实践中创造了惊人的成就。小米感动了粉丝，粉丝成就了小米。小米公司和小米粉丝共同创造了商业传奇。

星星之火，可以燎原百万次。

早期小米营销预算低。负责人黎万强注册了数百个账号，在安卓论坛上充斥广告，最终找到了100名对手机应用有偏好的技术爱好者。这些人是小米粉丝的创始成员，也是后来MIUI测试的主要参与者。

这些超级用户点燃了小米的粉丝模式，通过口口相传，最终从这100个发烧友发展到100万发烧友。小米曾经放了一部微电影《100个梦想的赞助商》，特别感谢那100个死忠粉丝，把他们的ID放进了影片里。

很多人泪流满面。兴趣爱好是每个人心中情感动力的来源。手机软件应用爱好者往往是一群年轻的科技爱好者，他们的价值体现在手机软件应用的创新和创造上。

通过这个关键支点，小米逐渐建立了坚实的小米粉丝群众基础。

小米的成功不仅在于更早发现粉丝风口的低成本战略价值，还在于对粉丝的战略节奏和流程的精心把握。小米手机首发是在2011年8月16日，当时MIUI已经发布一年了。

该系统拥有超过50万名爱好者。当时小米高管讨论是否立即面向大众发布手机版，但经过思考，高管们毅然统一了战略共识：在将发烧友数量深化到100万后，推出面向大众的手机版。

这一战略举措虽然影响了短期销量，但为小米后来的良好发展打下了坚实的基础。

金字塔形粉丝结构

小米采用全线销售的方式，以惊人的效率搭建渠道，通过互联网低成本销售产品，以活动拉近消费者的情感，构建社群，建立消费者连接，将小米粉丝战略作为企业营销策略的重要支柱。“没有米粉，

“没有小米”是小米公司的口号和信念，“让每一个用户成为小米的终身朋友”是小米一直坚持的宗旨。通过线上(小米社区、新媒体、小米商城)和线下(小米之家、小米家宴、米粉节)活动的结合，

不惜投入大量时间和人力成本，为用户打造独特的体验感和参与感，形成强大的粉丝群体。

随着小米产品销量的增加，粉丝的数量也不断增加，但这些粉丝对于小米的喜爱和忠诚程度也因人而异。所以，小米为了满足米粉不同的需求，把数量庞大的粉丝分为不同层级，这无疑是小米在用户管理方面的一个创举。

初级粉丝占大多数，铁杆、核心粉丝占一小部分，这就形成了一个金字塔形的粉丝层级结构，越资深的粉丝，所处的层级就越高，能去参加小米家宴的，都是资深米粉。在管理不同层级粉丝时，小米采用了不同的粉丝策略，

使不同层级的粉丝的需求得以满足，从而有效维系了粉丝集体的凝聚力和流动性。越来越多的初级粉丝希望成长为核心粉丝，以获得小米公司更多的福利优惠和关注。

小米的金字塔形粉丝结构是如何运行的？不同的层级又有哪些区别？我们将为您一一道来。

基础粉丝群体：志趣锁定

小米最早的粉丝是从技术发烧友发展起来的，如今小米的用户数量已经远远超过了当初的想象。小米有着广泛的粉丝基础，这些人里面既有很狂热的，也有很冷静的。

有很多小米的粉丝并没有参加过小米组织的任何形式的粉丝回馈活动，只是在使用小米的产品，但他们是小米海量数据的来源。

打造米粉节

小米公司成立于2010年4月6日。为了感谢米粉一路以来对小米公司的支持与陪伴，小米每年都会在这一天举办粉丝的盛大狂欢，进行对米粉的答谢活动，回馈粉丝。

在米粉节活动举办前，小米通过社交媒体有节奏地释放米粉节开幕及让利等信息，在米粉节期间举办包括同城会庆生、互动游戏在内的各种趣味活动，充分告知广大米粉，为活动造势宣传，从而达到预热效果。

传播平台继续发扬小米注重社交媒体的优势，不断扩大米粉节的影响范围。在米粉节中，小米提倡开放式购买，降低小米产品的购买门槛，以便进一步吸引用户和粉丝。此外，在米粉节中，电商作用充分显现，

形成了具有小米特色的电商体系和物流体系。

米粉节成功的主要原因在于小米粉丝的无穷力量及小米出色的品牌优势的转化。具体体现在米粉节打通线上与线下两个环节，这两个环节将线下的米粉流量充分转移到了线上平台，尽最大可能地实现米粉整合与凝聚。

此项举措不仅增强了米粉的凝聚力与向心力，而且有助于打通其他可利用的资源。

技术发烧友及校园俱乐部

前文我们谈到了小米最早的粉丝是技术发烧友。技术发烧友是非常熟悉与爱好手机的消费者。首先，他们往往具备极强的技术储备知识，使用过很多种手机，对各种手机的数据资料了如指掌，亦会研究手机的各项功能，

并充分发挥手机的用途，有的甚至会通过自己对手机的了解，组装符合自己要求的手机。其次，他们的参与性比较强，通常会花费大量时间浏览各专业手机网站、论坛及贴吧，互相交流信息，

或基于对某一款手机及其功能的热爱，而组成相应的小组。可以看出，这类用户是小米产品的忠实粉丝，他们热爱小米文化，热衷于购买小米旗下各类产品，积极参与小米产品发布会、米粉活动及新品体验。

他们对于小米有着强烈的热情，是小米粉丝群里的中流砥柱。

在技术发烧友群体中，有一个大学生专属团体，叫MIUI校园俱乐部。MIUI校园俱乐部成立于2014年，诞生于各大高校，主要负责产品体验、小米品牌建设，并定期组织线上、线下活动。可以说，

校园俱乐部是小米延伸到年轻人群体中的一个触角，小米希望通过这种方式来培养新米粉，为小米注入新鲜血液。作为奖励，校园俱乐部的负责人会有丰厚的回报。小米会为其颁发专属校园俱乐。。用户组身份和专属勋章，

表现优异者可获得到小米公司实习及工作的机会，并优先获得小米热销产品的“F码”特权，拥有小米新品优先体验权，以及优先参与小米公司发布会、小米家宴等大型活动。对于小米粉丝而言，

这些奖励无疑有着巨大的吸引力。

同城会

同城会是线上小米手机用户在线下的交流活动，规模通常在50人左右。每个同城会都在小米论坛上有一个独立板块，小米会对论坛上的粉丝活动发起贴进行审核，若活动主题符合要求，

则会用小米手环、手机壳等周边产品予以支持。同城会会长通常由资深粉丝担任，当期同城会活动结束后，会长要在论坛上发布活动总结贴，将活动情况反馈给小米。

截至2019年7月，同城会已覆盖全国，加上海外地区的马来西亚和新加坡，已达279个，平均每周会有几十场同城会活动。粉丝参加同城会活动可以互相传授、学习小米的软硬件知识和玩机技巧，体验小米公司最新产品，

认识一些志趣相投的朋友，以及获得免费礼品等。

小米家宴

为了体现对米粉的重视，小米每一年都会邀请米粉参与小米家宴，让他们有回家的感觉。受邀参加小米家宴的米粉不仅能享受到机票、酒店全额报销的待遇，还能在家宴上近距离接触小米的重要人物。

小米家宴可谓是小米与粉丝互动活动的重头戏。通过小米高层与米粉、米粉与米粉之间的交流，小米生态链产品的介绍，以及开设小家宴分会场的形式，拉近了小米与粉丝之间的距离，使米粉更有归属感，

与此同时也展示了小米对粉丝的重视。

案例

2019年小米家宴

2019年小米家宴传承。。特色的新年民俗文化，为米粉们准备了热闹、新奇、有趣的科技集市。

出摊商户有：米物外设中心、1MORE音乐坊、绿米智能屋、谷小酒酒馆、纯米厨房、完美定制屋、FREETIE智能运动、云米智能家电。米粉现场凭特产兑换粮票，可在集市畅玩及兑换精美好礼。

表2-1是小米粉丝管理策略总结，供大家参考。

表2-1　小米粉丝管理策略总结

具体策略　特点　功能/作用　具体形式

小米论坛核心铁粉集中，方便粉丝交流品牌与用户互动广泛社区内容及时调整， 推陈出新提高黏性线上线下开展活动，

现实虚拟增强愉悦绑定粉丝提供米粉间相互认识的机会提供粉丝与品牌对话平台联结米粉线上与线下活动反馈问题沉淀用户

微博受众广，用户多一对多互动性强做。。的传播及新客户的吸引微博转发抽奖微博转发折扣

微信公众号社交属性强受众广，用户多定制性强发布信息客服平台后台留言微信推送转发福利

QQ空间使用群体普遍年轻化在三四线城市应用较广一对多。。的传播、吸引新客户在三四线城市营销活动中起到关键作用促销活动

（续表）

具体策略　特点　功能/作用　具体形式

小米商城功能清晰参与感好，购物体验顺畅客服服务好线上零售中心开展线上促销活动产品评价产品反馈米粉聚集处酷玩帮、橙色跑和同城会

初级米粉零门槛促销形式多样有新品在活动中推出促销活动（线上线下结合） 粉丝聚会新闻发布会最大程度上给予每个想要参与米粉节的粉丝福利和关注线上促销活动线下促销活动产品发布会（新品首发）

校园俱乐部、技术发烧友活动规模较小成员多为高级米粉成员因兴趣相聚多以校园、地域为依托成立组织各地区同城会、俱乐部的后备力量提高粉丝忠诚度有机会到小米公司参观优先获得小米热销产品的F码特权表现优异者优先参与小米公司线下爆米花、 发布会、米粉节等一切大型活动

（续表）

具体策略　特点　功能/作用　具体形式

以老带新的机制比较成熟提高粉丝忠诚度发展资深米粉为品牌和用户的交流提供平台让资深粉丝能够认识更多粉丝满足了很多资深粉丝的高阶需求周年庆典（聚餐、交流、游戏） 特邀茶话会新老会员、组织领导交接会员交谈各类形式的团建特邀茶话会集体出游

小米家宴一年一度在北京总部举行雷军等公司高管出席国宴级菜品为参与的粉丝提供全程资助（往返、食宿） 开设百城小家宴分会场，全国米粉同享美味欢乐。

由各地同城会协办核心米粉资历老、贡献大牢牢抓住核心米粉的心，让他们获得参与感，感觉受到小米的重视雷军亲自下厨、表演节目抽奖、送礼品年度总结

分层管理粉丝

小米商城的用户大多由米粉组成，怎样来管理此类用户？怎样去获取更多的用户？小米商城主要采用以下几种方式。

晒单评价系统

在小米商城有一个有趣的现象：很多用户在小米商城购买产品后，愿意主动进行用户评价，这并不完全是因为物质奖励（例如评价送自拍杆等），还因为可以有机会与小米的后端客服进行有趣的互动。用户评价后，

小米的后台人员都会进行回复。回复的形式多种多样，可以是一首描述心情的诗，也可以是一句俏皮的话。形式多样的回复能够抓住年轻人的诉求，令用户感到有趣，并期待下一次与小米的对话。这种互动无疑增强了用户黏性，

有面对面聊天的感觉，让用户对下一次购物体验充满期待，并大大加强了用户与小米商城之间的情感联系。

完备的用户服务系统

小米商城之所以能获得成功，主要归功于其完备的服务体系，其中包括自助服务：从售前到售后、从政策到价格、从家居产品安装到真品查询，并设有在线客服和热线，支持一周7天、一天24小时全天候服务，

让米粉时时刻刻都能联系到小米的工作人员。在小米新零售全面布局之后，小米商城也不断和小米之家开展线上线下联动合作。

在用户权益方面，小米商城通过会员机制送福利、给用户送“米粒”，米粒积攒到一定程度后享有奖励、优先购买权等；在活动促销方面，小米商城依托用户体系开展米粉节等具有强烈情感属性的纪念日活动，

想方设法为用户谋福利，让用户感到温暖。这样，小米商城通过一系列的用户服务手段，真正做到和用户做朋友，把米粉当作家人。

总结：联结与节奏

小米通过不同形式的社群组织和活动联结粉丝，打造了庞大的粉丝群体，创造了出乎意料的企业绩效。小米粉丝模式不是停留在推广层面的销售战术，而是小米企业战略整体布局中的一部分。

小米从粉丝模式中发现了战略的。。，并将这一战略。。与探索模式、总结经验、培养团队形成联系，加大复制与连续扩张力度。在移动互联网的新时代，消费者与企业的平等关系得到诠释，

在平等、高频的交互中产生了共鸣并强化了情感纽带。按照施炜教授的“三位一体”理论，小米将认知、交易与关系深化融为一体，移动互联网的早期演进为企业展现出了难得的风口，小米的成功在于，最早发现这一风口，

并将公司战略聚焦这一机遇，逐渐将粉丝基因作为小米战略的第一发动机和第一驱动力。

小米以互联网为主要载体，以粉丝策略为核心，以全渠道为方式，打造“高效率、低成本”营销模式。通过梳理，我们认为，小米粉丝基因战略的核心就是两个字——联结。具体过程分为三部曲，

分别是“轻联结、活联结、心联结”，通过联结实现粉丝的认知、沟通、交易、社群活动、深化关系和品牌传播，最终形成认知、交易与关系的良性循环。

第一阶段是轻联结，即小米通过米聊、MIUI社区，达到触及、发展、维系用户的目的。自2010年上线以来，米聊就得到了小米的高度重视，小米也通过米聊积累了相当数量的用户。可以说，米聊是米粉早期聚集的平台。

MIUI社区是小米互联网的。。，联结所有硬件终端，融合用户与各应用程序，小米最早的100个发烧友就是来自MIUI社区。小米通过MIUI社区了解用户，用户通过MIUI社区参与小米的建设，

逐步成为小米的铁杆粉丝。小米手机是小米商业布局的核心，小米通过高性价比的策略快速抢占市场和赢取用户口碑，把粉丝迅速变为手机用户，积累下企业高速成长的深厚基础。米聊、MIUI社区是一种轻度沟通，

却有着“短、平、快”的特性，正是这种方式在信息爆炸时代奠定了小米手机的诞生，实现了小米与用户的沟通。因此我们不难看出，在小米的初期阶段，

小米通过“米聊+MIUI社区+小米手机”的组合拳在小米和用户之间建立了联结。

第二阶段是活联结。活联结通过灵活多变的活动、活跃客户、保持客户活性等方式进行体现。比如，举办米粉节激活用户。米粉节的成功，充分体现了粉丝力量的强大，以及小米品牌势能的释放。同时，

小米通过举办多种形式的社群活动，如技术发烧友、校园俱乐部等，聚合大量的小米粉丝和产品爱好者，这些社群至今仍然是发展、汇聚小米粉丝的主要力量。小米同城会通过加强社交方式，集中特定区域粉丝，

进一步培养资深粉丝，同时裂变出更多的粉丝。由这一系列能够激活用户的活动，使用户与小米联结得更加紧密，也让用户、粉丝之间，找到了相互联结的渠道，以活动带动用户，让用户保持活性，最终产生流量，

增强品牌忠诚，实现黏性联结，由此形成良性循环。

第三阶段是心联结，旨在有“预谋”、有组织、有计划地持续深化小米与用户的关系。这里的“预谋”特指真诚真心地给粉丝提供价值的智慧性的服务与关注。小米通过社群营销，甄选核心用户，通过多元化活动，

加强与粉丝的联系，构建情感联结，加强对忠实粉丝的聚合。小米新品伴随着。。营销，传播了小米的品牌，建设了沟通渠道，加深了与粉丝的情感纽带；而小米家宴已成为小米为粉丝量身打造的年度盛宴，

一举将粉丝建设推至高潮。这些活动塑造了小米文化，提升了粉丝的品牌荣誉感和归属感，不断将小米情结植入人心，最终实现了用户与品牌的情感联结。

小米通过环环相扣的方式，打造小米当期的增长奇迹，实现了企业阶段性的高速发展。互联网环境要求把消费者变为粉丝，需要企业家的时代自觉，需要企业高层具有跨越时代的战略意识。

小米通过核心超级粉丝引爆中间铁杆粉丝，中间铁杆粉丝引爆外围大众粉丝，销售了数以千万部的手机。当很多品牌还在为获取消费者绞尽脑汁时，小米已经在与粉丝通过活动、参与创造的情感纽带中，

在文化引领粉丝认同的精神共振中，创造出一个个令市场震撼的营销壮举。