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桌子周围立着七八把椅子，茶杯茶壶一应俱全，墙上挂着各种村务公开和调解制度.近日，记者走进铜山县大畈镇板桥村委会“百姓茶室”，探访十九届四中全会以来，村里发生的新变化。

“对于村干部来说，只要尊重、理解、帮助村民，再大的矛盾也是可以解决的。”驻村第一。。、省纪委扶贫工作大队长胡昌学直截了当地说。

2017年上半年，刚刚接任扶贫工作大队长的胡昌学发现，部分村民到省、市、县上访，要求社会救助、征地拆迁补偿标准等问题，引发了深刻的干群矛盾和村风不和谐。经过走访调查，我和村民们面对面交谈。

胡昌学找到了症结所在：——名村干部缺乏与群众的有效沟通，群众不懂政策，村务不够透明，导致干群隔阂，群众反感。

“矛盾应该被化解而不是被解决。有委屈可以当面说。”2017年9月，胡昌学在新村委会单独开设了办公室。驻村工作队、镇村干部和群众面对面坐着谈路，通过请茶、请小吃等方式来排解心中的委屈和愤怒。

宣传国家关于“三农”工作的相关政策，敞开心扉。

采访记录本上记录了这样一件事。水隐洞开发之初，占用了村里三组村民坎金洲的一块空地。按照协议，村里协调给他补偿了另一块地，但被另一个村民垄断了很久。一气之下，阚金洲来到民情茶馆反映问题，并扬言要上一级上访。

经过调查取证，阚晋周发英的问题确实存在。两个村委会再次召集当事人、村干部、村民。。到民情茶馆进行会谈。大家敲锣打鼓地面对面把矛盾、事实、依据摆出来，让村民们深信不疑，马上把地还了，一起成功化解了矛盾。

记者发现，很多类似这样的调解案例都被记录在记录本上。每一次面试都明确标注了面试官和处理结果。据统计，四年来，民情茶馆共接待群众来访291次，现场解决问题98个，移交县镇解决问题36个。

对不符合政策的24人进行劝退。

此外，在驻村工作队的倡导下，该村全力推进村级重大事项公开，建设了法官、律师、图书、多功能部门参与的“3 X”工作室，利用“湾声”广播加大法律和扶贫政策宣传力度。

最大化村务公开透明，打通村民政策意识的梗阻。

一杯热茶可以平息抱怨；承诺解决矛盾。通过长期的热情接待工作，该村实现了“矛盾不扩散、信访不出村”的治理局面，获得了全国文明村、全省十大红旗村等荣誉。2018年以来，

从来没有出现过村民越级上访的现象。

“以前没地方反映问题，现在不再为找村干部发愁了。”谈到村里的变化，四组村民刘道兵说出了大家的心声。(特约记者徐世聪通讯员焦磊)