这些铁路新规与你息息相关，一图看懂

小孩子怎么买票？导盲犬可以上车吗？如何应对“霸王”？这些铁路出行中备受关注的热点问题，都有明确的答案。

日前，交通运输部公布了新版《铁路旅客运输规程》(以下简称“新《客规》”)。新《客规》共分9章58条，比原铁道部公布的旧规定少了近一半。

2023年1月1日起实施。

新版《客规》对儿童火车票购票标准、导盲犬上车、优惠(候车)票、改签、退票等售票重点进行了修改完善，还提到了如何处理“欺座或者其他扰乱秩序的行为”。

儿童票实行“双轨制”:

按年龄实名登记制，还是按身高不实名。

随着人们生活水平的提高，孩子们的身体发育越来越快，平均身高也越来越高。根据2018年国家卫健委发布的《7岁18岁儿童青少年身高发育等级评价》，我国12岁男女儿童身高标准中位数已经达到1.5米以上。

旧规定中，儿童火车优惠票是以身高为标准的。第十九条规定，与。。同行、身高1.2~1.5米的儿童应当购买儿童票；超过1.5米应该买全价票。每位成年乘客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童。

如果不止一个人的话，应该给超过的人买儿童票。

新的《客规》打破了维持了20多年的“自己判断票价”的规则，实行了“双轨制”，即儿童坐火车是免费还是打折。新《客规》根据是否实行车票实名制分为两种情况：

实行车票实名制登记制度，6周岁以上、14周岁以下的儿童应当购买儿童优惠票；14岁以上的孩子应该买全价票。每一位有票的成年乘客可以免费带一名6岁以下儿童，不单独占座位；当有一个以上时，

超过人数应该给孩子买优惠票。

不实行车票实名制登记的，身高1.2米以上、1.5米以下的儿童应当购买儿童优惠票；身高1.5米的儿童应该买全价票。

每名持票成年旅客可免费携带一名身高不足1.2米且不单独占座的儿童；多个人的时候，多个人买儿童优惠票。

对此，交通运输部的解释是“围绕社会关注的儿童票销售标准，切实为儿童购票乘车提供优惠和便利”。

此外，新的《客规》还明确规定，除需要乘坐火车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中被监控的儿童外，14周岁以下实行实名制有票儿童或身高1.5米以下实行实名制无票儿童，

你应该和成年乘客一起旅行。

为“恶霸”报警

这六类乘客将被拒绝。

近年来，占座问题是铁路指定席位推广以来的新问题。针对这种不文明行为，新《客规》明确规定，铁路运输企业发现涂改、伪造车票、证件、占座或者其他扰乱秩序的行为，应当及时向。。。。报告。

同时，对拒绝听从铁路运输企业工作人员指挥，坚持携带或者夹带危险品或者违禁物品的旅客，铁路运输企业应当拒绝运输。对涉嫌违反治安管理的行为，应当及时向。。。。报告。

新《客规》 中除了旧规中明确规定的“拒不支付应补票款、加收票款的”的人员外，对以下5类旅客，铁路运输企业也可以拒绝运输：

不接受安全检查的；购买实名制车票但不接受身份信息核验，或者车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的；按照相关传染病防治的法律、行政法规和国家有关规定，应当实施隔离管理的；扰乱车站、列车秩序，

严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路运输企业工作人员人身安全的；国家规定的其他情况。

另外，未经铁路运输企业同意，有下列情形之一的，铁路运输企业补收票款外，可以加收50%已乘区间应补票款：无票乘车未主动补票的；在车票到站不下车，

且继续乘车的；持低等级席位的车票乘坐高等级席位的；持不符合减价条件的优惠、优待车票乘车的。

视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车

与现行《客规》 相比，新《客规》 还增加了对视力残疾旅客的照顾，第二十二条规定，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车。

除视力残疾旅客外，新《客规》 还规定了铁路运输企业要为现役。。、残疾。。、烈士遗属、老幼病残孕旅客等提供优先购票、优先乘车等服务，这一补充健全特殊旅客权益保障。

同时新规在一些称呼上进行修改，如“残疾。。优待票”改为“优待票”，体现了尊重。

退款需在7个工作日内办理完成

针对改签和退票环节，新《客规》 明确了各情形下的改签和退票原则性要求，并明确了退款期限，确保最大程度保护旅客合法权益。

其中第三十二条规定，旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。

根据新《客规》 第四十八条，旅客有权就铁路服务质量进行投诉，铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，10个工作日内告知实质性处理结果；不予受理的，应当说明理由。

文字|羊城晚报全媒体记者李志文实习生李诗静

来源： 羊城晚报