滴滴顺风车说我人车不符(顺风车 滴滴 哈啰)

本报记者陈一新

近日，滴滴顺丰、哈尔滨顺丰相继宣布对“人车不符”现象进行整改。

7月13日，滴滴顺丰发布《试运行安全透明度报告》。这是滴滴顺丰首次披露安全情况。试运行期间，平台拒绝了近32万名不符合条件的司机，643名用户在发现人车不符的情况下继续出行。

7月15日，Hellobike在上海举行了Hello Ride首届“安全月”活动启动仪式。Hellobike说，

近期将出台顺风车“出行危险系数”评估体系、顺风车安全检查、每周动态车主背景审核、“人车不符”整改方案等四大措施。

滴滴顺丰：13起性骚扰投诉

滴滴顺丰发布的《试运行安全透明度报告》显示，试运营期间，滴滴顺丰进一步提高准入门槛，拒绝了317792名不符合新认证要求(全面背景审核、失信筛查、三防验证)的车主。

刷脸使用作弊工具的824用户的服务将被永久暂停。同时，为了增强用户的安全风险防范意识，滴滴顺丰全方位展开安全教育，覆盖准入、违章、日常出行提醒等多个场景，开展教育和语音播报提醒共计约7491万次。

滴供图

试运营期间，滴滴顺丰未发生刑事、治安案件，共收到用户关于车内纠纷的安全投诉216起，其中45%为虚假投诉。在已核实的119起安全投诉中，车主投诉74起，乘客投诉45起。

车主的投诉量是乘客的1.64倍。

投诉案件中，多为司机与乘客沟通不畅引发的纠纷和言语冲突，共106起；其他13起案件是性骚扰，包括11起口头骚扰和2起身体骚扰；为车主向乘客投诉2起，为乘客向车主投诉11起。

值得注意的数据是，试运营期间，有1432个订单是用户通过平台提供的信息验证卡发现人车不符后主动取消行程，仍有643个订单是用户发现人车不符后选择继续骑行并完成行程。滴滴顺风车提醒，如果人车不符，

请到站台报到，不要上车。

你好搭车：将推出“出行危险系数”评估系统。

Hellobike还宣布将对车主背景进行审查，并对“人车不匹配”进行整改。

7月15日，Hellobike在上海举行了Hello Ride首届“安全月”活动启动仪式。导报记者从Hellobike了解到，

近期，Hello将推出顺风车“出行危险系数”评估体系、顺风车安全检查、每周动态车主背景审核、“人车不符”整改方案等四大举措。

7月15日，哈啰顺风车首个“安全月”启动仪式。哈啰供图

哈啰顺风车方面透露，“行程危险系数”评估体系能结合用户画像、行为的算法模型拟算出每一张订单的危险系数，根据不同的危险系数对应行前、行中不同的防范措施。

比如危险系数较高的订单系统会自动阻止匹配；对危险系数中等订单，平系统会生成干预措施，如进行延迟匹配，加强司乘提醒、强制录音等。

安全考试机制将遵守平台规则的准入范围从司机延伸至乘客。

周维度动态车主背景审查，则是与。。部门携手，首创以周为维度，动态核查更新车主历史背景记录。这也就意味着，进入平台时通过审查，后续如若有犯罪行为，亦会被平台晒出并剔除。

而严厉打击“人车不符”，则会用技术、运营手段坚决处罚以及清退违反平台规则的顺风车车主。大众评审机制，针对匿名用户的投诉数据进行收集与分析，再综合平台录音及轨迹等数据以及平台规则的约束，

提高客诉处理效率和准确率。

校对：郑浩

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