贺睿：“津心办”将持续推动公共服务高效化|新京智库

新京报讯(记者孔雪)2022年12月23日，首届新京报数字。。论坛暨“2022年数字。。建设优秀案例”发布会在北京举行。

天津。。新闻办、天津市大数据管理中心申报的“天津市数字社会综合应用平台‘金鑫办’”案例入选“2022年数字。。建设优秀示范案例”。

天津市大数据管理中心关键基础设施处处长何锐表示，“金鑫办公”平台自建设以来，一直以“让数据多跑路，让群众少跑腿”为目标。接下来，“金鑫办”将继续推进公共服务效率提升。

通过流程架构再造、平台技术优化、信息互联互通，打通更多“一件事”服务环节，提升政务服务的信息化、智能化、精准化、便捷化水平，让互联网和大数据惠及百姓。

“金鑫办公”平台的六大特点

为推动落实“互联网+政务服务”和“简政放权、加强监管、改善服务”改革措施，让数据多跑路、百姓少跑腿，天津。。新闻办、市大数据管理中心于2019年12月推出“金鑫办”天津数字社会综合应用平台。

何瑞介绍，“金鑫办事处”以“细致、尊重、周到、热心”为宗旨。自上线以来，经历了1.0、2.0、3.0三次大版本升级迭代。目前已实现金鑫办公APP、支付宝小程序、微信小程序三大终端全覆盖。

截至目前，“金鑫办”平台已提供市。。服务1050项、便民服务470项，累计注册人数超过2000万，累计访问量超过14亿次。上线三年来，作为全市政务服务的总。。，“金鑫办”一直在不断开拓思路、技术赋能。

做好“集成”，让更多创新集成的应用进入“天津心办”。

何锐指出，“金鑫办”自2019年上线以来，不断发展完善，呈现出六大特点。

一是整合“。。服务+疫情防控”。一屏显示多项防疫服务，如天津“卫生编码”、“场所编码”、新冠肺炎预防接种结果查询、核酸检测结果查询等，大大提高了市民日常出行和信息查询的效率。网上“疫情防控”服务区，

启动发热门诊定点医院，上线网上预约挂号功能，汇聚全市40家三甲医院预约挂号，方便群众。

二是整合“政务服务+新闻资讯”。推出“看天津，读天津彩”新闻资讯专区，在全国首家实现政务服务的移动终端开通新闻资讯服务，形成全方位、多层次、多声音的主流传播矩阵。整合“门户+移动”，

与市。。门户网站整合，将“金鑫办”打造成为市。。门户网站移动端的统一。。。

三是整合“政务服务+政策解读”。针对广大企业和。。部门政策信息不对称的问题，推出“金策通”服务，实现海量搜索和定制服务。我们发布了1681份政策文件，769份政策解读，阅读了368份地图。

打造惠及企业的政策百科。

四是整合“。。服务+社会治理”。将“金鑫办”与市社会治理一体化信息平台“天津通”对接，率先实现民生服务“一张网”与城市治理“一张网”在指尖融合。

形成“一网运行——天津中心平台”“一网运行——天津治理平台”“两津联动”的发展模式。

五是融合“智能技术定制服务”。上线“智能搜索”“智能客服”“千人千面”等智能化功能，通过大数据、智能化技术精准推送服务事项，一次搜索通览全流程事项，以人机交互方式724小时解决群众问题，

实现了从“被动服务”向“主动服务”的转变，加快推动从“能办”向“好办”转变。

六是融合“线上服务线下服务”。在持续优化线上渠道建设的同时，线下做好“最后一公里”服务，与建设银行天津分行等机构深入合作，在部分建行网点加挂“津心办”智慧政务服务网点，增设智慧柜员机，

设置政务服务专区，集合高频政务服务事项，方便社区群众办事。

附申报案例：天津数字社会综合应用平台“津心办”

概述：按照国家对加快推进“互联网政务服务”整体工作部署要求，让企业和群众到。。办事像“网购”一样方便，推动实现更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”，使得移动服务快速搭建、高效协同，

从而提升民生服务满意度，办事便捷性。

天津数字社会综合应用平台“津心办”建设按照“总体规划、分步实施、结果导向、应用先行”的原则，围绕便民服务和方便企业办事，搭建移动端网上办事服务便捷渠道，

全面推进覆盖范围广、应用频率高的政务服务事项向移动端延伸，实现指尖查询、掌上通办。

具体而言，一是以智能化推动为民服务提档升级，包括智能搜索、智能客服让服务变得“易得”“智能”“精准”。二是聚合化强化“一站式”服务能力，

包括以聚合服务打通服务梗阻、织密服务网络、提升服务交通、转变服务方式。

天津数字社会综合应用平台“津心办”承载了天津全市常住人口、流动人口、外地人员、外籍人士使用“天津健康码”“津盾”“场所码”、核酸结果查询、疫苗接种记录查询、企业开办、预约挂号等高频服务事项功能，

助力天津打赢疫情防控阻击战，上线“企业复工复产轻松办”“小微企业金融帮扶”等功能，助力复工复产，不断优化天津市营商环境。

评语：天津。。网信办、天津市大数据管理中心打造的“津心办”，自推出以来持续更新迭代，让企业民众到。。办事像“网购”一样方便，在手指一挥间轻松实现。从搜索的准确性，到客服的全方位，

从业务的“全市通办”到“跨省通办”，从服务的专区化、旗舰店化，呈现的都是平台的精心与真心，让“津心办”确确实实成为民生服务的“多面手”与“掌中宝”。

编辑柯锐

校对翟永军