系统集成项目管理工程师知识总结：第十章 项目质量管理

一、项目质量管理概述(一)质量和质量管理的概念1。质量和等级的区别。质量和档次是两个不同的概念。质量作为已实现的业绩或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度(ISO 9000)”。作为设计意图，

它是具有相同目的但不同技术特征的可交付物的一个层次分类。2.工程质量是应客户要求进行的。不同的客户有不同的质量要求，他们的意图在项目合同中得到了体现。因此，项目合同通常是项目质量管理的主要依据。

(二)质量管理及其发展历史。质量管理是指在质量体系中，通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进，确定质量方针、目标和责任，实现所有管理职能的所有活动。

质量管理的发展史大致经历了工匠时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

点击下方链接：领取6G软考备考套装「链接」包含软考16本电子版官方教材36本辅导教材27套官方真题冲刺卷21套必考知识点汇总(3)项目质量管理4。项目质量管理由过程组成。

它是项目管理的重要组成部分，包括确定质量方针、目标和责任的过程和活动，以使项目满足其预定的需求。包括策划质量管理、实施质量保证和质量控制。

二。规划质量管理(一)规划质量管理概述5。规划质量管理是确定项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策以确保它们满足质量要求的过程。它为如何在整个项目中管理和确认质量提供了指导和方向。

(二)策划质量管理的投入。策划质量管理的输入包括：项目管理计划(范围基准、进度基准、成本基准和其他管理计划)、利益相关者登记册、风险登记册、需求文档、业务环境因素和组织过程资产。

规划质量管理的工具和技术7。策划质量管理的工具和技术包括：成本效益分析、质量成本法、标杆管理、实验设计、七种基本质量工具、统计抽样、其他质量管理工具(头脑风暴、力场分析、名义成组技术)和。。。

8.七种基本质量工具，也称为7QC工具，用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题，即：因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图。9.质量成本的类型分为一致性成本和非一致性成本。

项目过程中用于预防失败的费用是一致成本，项目完成过程中和完成后用于处理失败的费用是非一致成本。

计划的质量管理的产出10。策划的质量管理的输出包括：质量管理计划、过程改进计划(过程边界、过程配置、过程测量指标、绩效改进目标)、质量测量指标、质量检查表、项目文件更新(利益相关者名册、责任分配矩阵、WBS和WBS字典)。

a、因果图B、流程图C、直方图D、控制图【答案】B【解析】教材第十章第二节P360。明显的流程图。12.项目的具体成果包括项目的最终产品或服务以及项目过程的结果。

项目过程结果的质量需要通过()来控制。a、质量控制职能部门B、质量检查员C、项目经理D、项目管理组织成员【答案】D【解析】教材第十章第四节P368页。项目产品的质量控制可能是质量控制职能部门的责任。

项目过程结果的质量需要由项目管理组织的成员来控制。13.项目质量保证活动的参与者应该是()。

a、项目经理B、负责项目实施的管理层C、负责项目实施的一线员工D、全体员工【答案】D【解析】教材第10章P364页第3节。项目质量保证活动的参与者应是全体员工，人人对质量负责。

14.一个项目经理和他的团队正在用鱼骨图(石川图)讨论发现的一个重大质量问题的原因，在质量管理中属于()。

a、质量策划B、质量工具C、质量保证D、质量控制【答案】D【解析】教材第十章第二节P360。鱼骨图是一种质量控制工具，虽然也可以用于质量保证，但这是讨论发现问题的原因应该是质量控制。

15.控制图中的控制上限和下限用()标记。a、顾客会接受的边界B、可能过程的偏差范围C、可接受过程的偏差范围D、判断项目成败的统计控制点C、教材第十章第二节P361页的分析。

控制图中的控制上限和控制下限表示过程的可接受偏差范围。16.()不是质量控制的方法、技术和工具。a、趋势图B、检查表C、控制图D、参数基准表的制定【答案】D【解析】教材第十章第四节P369页。

质量控制的方法包括新七种工具和旧七种工具，不包括参数矩阵的公式。17.质量保证部最近对一个项目进行了质量审核，并给出了一些建议和规定。似乎有一个建议应该被采纳和实施。因为它会影响到项目能否顺利移交给客户。

如果建议没有被实施，产品将不能满足需求。这个项目的项目经理下一步应该()。a、召开项目小组。。，

确定谁对这个问题负责b、重新分配任务并找到对这个错误负责的团队成员c、立即返工产品d、发布变更申请以采取必要的纠正措施d、分析变更申请以进行评估、批准和实施。

18.下列关于质量管理的叙述不正确的是()。产品等级高意味着质量好。b、质量管理注重预防而不是检查。质量方针由最高管理者批准和发布。d、质量目标是实施质量方针的具体要求。

从属于质量方针【答案】A【解析】教材第十章第一节P355页。产品等级只是表示技术特性，可能有很多功能等等，但不一定是质量好。a是比较误差。19.在制定项目质量计划的过程中，

可以采用（ ）方法以识别哪些因素会对特定变量产生影响。A、散点图B、检查表C、质量功能展开D、实验设计【答案】D【解析】教材第十章第二节P362页。实验设计是一种统计方法，

它帮助确定影响特定变量的因素。此项技术最常用于项目产品的分析，例如，计算机芯片设计者可能想确定材料与设备如何组合，才能以合理的成本生产最可靠的芯片。20.在质量控制过程中，经常会使用一些工具和方法。

（1）是一种基于80/20原理，用于找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。（2）不属于质量控制活动。

（1）A、流程图B、帕累托图C、控制图D、鱼骨图（2）A、产品测试B、抽样C、对不合格进行原因分析D、过程分析【答案】B、D【解析】教材第十章第二节P361页。帕累托图是一种基于80/20原理，

用于找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。过程分析是质量保证。21.规划质量管理的过程中可以用到多种工具和技术。（ ）是一种统计方法，

用来识别那些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。A、成本效益分析法B、质量成本法C、标杆对照D、实验设计【答案】D【解析】教材第十章第二节P362页。

实验设计：通过进行实验找出哪些变量对项目结果的影响最大。用来识别那些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。22.以下关于质量审计的叙述中，不正确的是（ ）。

A、质量审计是对具体质量管理活动的结构性评审B、质量审计可以是事先安排，

也可以随机进行C、质量审计只能由外部审计师进行D、质量审计可检查已批准的变更请求的实施情况【答案】C【解析】教材第十章第三节P365页。质量审计，又称质量保证体系审核，

是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计的目标是：识别全部正在实施的良好及最佳实践识别全部违规做法、差距及不足分享所在组织或行业中类似项目的良好实践积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，

从而帮助团队提高生产效率强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献质量审计可以是事先安排，也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。

C是错误的。23.在质量管理中，可以使用（ ）判断一个过程是否处于控制状态还是处于失控状态。A、散点图B、运行图C、控制图D、因果图【答案】C【解析】教材第十章第二节P361页。控制图，

是一张实时展示项目进展信息的图表。控制图可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。当一个过程处于控制之中时，这一过程产生的所有变量都由随机。。引发，此时的过程是不需要调整的。

当一个过程处于失控状态，这一过程产生的变量由非随机。。引发，此时，需要确认这些非随机。。的原因，通过调整过程来修改或清除他们。24.某项目组的测试团队对项目的功能及性能进行全面测试，

来保证项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，项目组所采用的质量管理方式是（ ）。A、规划质量B、质量控制C、实施质量保证D、质量改进【答案】B【解析】教材第十章第四节P370页。

检查成果和测试主要是质量控制。25.在质量管理中，（ ）可以识别造成大多数问题的少量重要原因。A、直方图B、控制图C、核査表D、帕累托图【答案】D【解析】教材第十章第二节P361页。帕累托图，

是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上所显示的原因类别，作为有效的概率分布，涵盖100%的可能观察结果。横轴上每个特定原因的相对频率逐渐减少，

直至以“其他”来涵盖未指明的全部其他原因。在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或后果。26.下图是质量控制管理工具（ ）。

A、亲和图B、过程决策程序图C、矩阵图D、优先矩阵图【答案】D【解析】教材第十章第三节P367，此图为优先矩阵图。27.质量管理发展过程中，从（ ）开始，

质量管理从“对己完成产品的事后检验”提前到“对产品生产过程中的全过程监控”。A、手工艺人时代B、质量检验阶段C、统计质量控制阶段D、全面质量管理阶段【答案】D【解析】教材第十章第一节P357页。

20世纪60年代初，美国的费根鲍姆和朱兰提出全面质量管理理论(TQM)，将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。在全面质量管理阶段，TQM的发展又经历了三个步骤，

从最初的以顾客为中心的质量保证，到强调持续改进的质量管理阶段，最终发展成为现在的全面质量管理阶段。28.（ ）属于质量管理中规划质量过程的工具和技术。

A、成本效益分析法B、质量审计C、控制图D、甘特图【答案】A【解析】教材第十章第二节P360页。成本效益分析是规划质量过程的工具和技术，优先选择成本效益分析。29.在进度管理中常用的活动网络图，

如计划评审技术(PERT)，关键路径法等，也可以应用于质量管理的（ ）过程中。A、规划质量管理B、实施质量保证C、质量控制D、质量改进【答案】B【解析】教材第十章第三节P366页。

实施质量保证工具里提到的新七工具中就包括活动网络图。30.“某型号手机，主打商务智能，无线充电、价格低廉，像素高续航强”。（ ）属于对质量的描述。

A、商务智能B、无线充电C、价格低廉D、像素高续航强【答案】D【解析】像素高续航强是质量属性。31.生产过程中，需要通过统计返工和废品的比率来进行质量管理，这种方法在质量管理中属于（ ）。

A、质量成本法B、标杆对照C、实验设计D、抽样统计【答案】A【解析】教材第十章第二节P360页。因为质量成本法中，可以通过统计返工和废品比率来计算非一致性成本，进而来衡量和考虑在一致性成本上的投入。

32.某项目的质量管理人员在统计产品缺陷时，绘制了如下统计图，并将结果反馈至项目经理，但是由于工期紧张，下列选项中（ ）缺陷可以暂时搁置。

A、起皱B、缺边C、划伤D、磕碰【答案】C【解析】教材第十章第二节P361页。这个是帕累托图，选最少数据的。根据图可知因为划伤产生的问题最少，所以选C。

33.质量管理阶段大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制除段和（ ）四个阶段。

A、零缺陷质量管理B、全面质量管理C、过程质量管理D、精益质量管理【答案】B【解析】教材第十章第一节P356-357页。

质量管理阶段大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。34.针对规划质量管理的工具和技术，不正确的（ ）。

A、成本效益法通过比较可能的成本和预期的收益来提高质量B、预防成本是质量成本，

内部失败成本不是质量成本C、统计抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定D、实验设计是规划质量管理过程中使用的一种统计方法【答案】B【解析】教材第十章第二节P360页。

质量成本包括一致性和非一致性的成本，当然也包括内部失败成本。35.（ ）属于规划质量管理的输出。A、项目管理计划B、需求文件C、风险登记册D、质量核对单【答案】D【解析】教材第十章第二节P363页。

质量核对单是规划质量的输出。36.质量管理通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制和（ ）实现其管理职能。

A、质量分析B、质量改进C、质量检验D、质量度量【答案】B【解析】教材第十章第一节P356页。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，

并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。37.质量管理工具或技术中，（ ）用图形方式显示变更的推力和阻力。

A、头脑风暴B、实验设计C、力场分析D、名义小组技术【答案】C【解析】力场分析，显示变更的推力和阻力的图形。38.关于质量管理七种工具的描述，不正确的是（ ）。

A、帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因B、控制图展示项目进展信息，用于判断某一过程是否失控C、直方图用于描述集中趋势、分散程度和统计分布，

反应了时间对分布变化的影响D、过程决策程序图用于理解一个目标与达成目标的步骤之间的关系【答案】C【解析】教材第十章第二节P361页。直方图，是一种特殊形式的条形图，

用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。

案例分析【案例1】（20分）某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台， 该平台可以实现基于用户行为、 社交关系、内容、标签、热度，地理位置的内容推荐。

公司指派张工负责项目的质量管理，由于刚开始从事质量管理工作，张工进行充分的学习、并梳理了如下内容：

（2分）【问题3】（8分）（1） （2） （3） （4）（5） （6） （7） （8）（每答对一个得1分）【问题4】（4分）（1）B （2）D （3）A （4）C【案例二】（19分）阅读下列说明，