会按摩懂养生、会讲段子、懂95后“黑话”…… 日薪1万元的“客服鼓励师”你会应聘吗？
懂方言和外语，擅长按摩，会讲笑话，95后懂“黑话”.只要你具备这些技能，你就有可能获得一天上万元的丰厚薪水。是不是很刺激？近日，一则关于“携程春运抢客客服鼓励员”招聘的消息在网上刷屏，引发热议。
春运高峰客服高峰时段每天需要接听100多个电话。
“这是什么仙功？我想报名”“日薪一万，马上就能成为舞台手”“我现在学按摩晚吗？”.这则春运抢购广告一出，立刻引发网络热议。上游新闻重庆晨报记者看到，
此次招聘的岗位名为“携程春运抢客客服鼓励员”，要求具备按摩资格证、心理咨询师、眼科医生、健康专家、脱口秀、咖啡冲泡等技能。这些人的客户就是携程的14900客户。
招聘启事中写道：“希望这些‘携程春运抢票客服鼓励者’用伎俩安慰、鼓励携程客服，让14900名携程客户快速回血，每秒钟让100名客户接通电话”。
春运热潮将至，携程客服人员的正常工作是怎样的？1月9日，携程相关负责人告诉上游新闻重庆晨报记者，目前携程客服平均5秒内拿起电话，724小时在线。正常情况下，所有携程客户每天接听30万个电话。
在春运期间，大量客人通过购买机票、火车票和酒店度过假期，这涉及大量的服务需求和紧急帮助。在旅游高峰期，比如正月二十八、二十九、初二，客服通常要承担数倍于日常的工作量。
高峰时段，每天需要接100多个电话，每天要讲6-8万字，相当于看一部中篇小说。
21岁的客服人员陈晓说，春运高峰开启后，许多客户连续工作12个小时，有些人加班到16个小时，红着眼睛准备下班，看到来电灯闪烁，戴着耳机为多一个客人服务。这些携程客户的平均年龄只有24岁。
三分之二是年轻女孩，6人是单身。如此巨大的工作量和紧张的工作强度让很多客服人员处于高度紧张的状态，而他们的春节比大多数人晚了两周，所以很多客服人员无法在春节回家与父母团聚。
客服除了身体疲劳，还要承受客人的焦虑，精神经常处于紧张状态。有客人因为天气原因打客服电话大喊大叫。一个客人把钻戒落在酒店了，打电话来就是一顿骂。一位客人预订了不可撤销的酒店房型。
有事不要留，打携程客服吵架，要求免费退房。
已经收到近千份简历，大部分是95后。
“客服岗位是普通的，工资也是普通的，但很多时候，尤其是春运高峰期，承担着巨大的工作压力，理应得到平等的待遇和更多的尊重。”该负责人表示，其实这条招聘信息是在携程内部渠道小范围发出的，没想到在网上引起了热议。
之所以设立“春运抢票客服鼓励员”这个岗位，就是想用一种有创意、有趣、轻松的方式来缓解客服的压力，让他们也能体验到被服务的感觉，为春运抢票这一群90后、90后的年轻人增添一些甜蜜，陪伴他们不回家看亲人的春节。
记者了解到，携程目前已收到近千份简历，而这些有勇气应聘“春运抢票鼓励员”的人，大多是1995年以后出生的，甚至还有大量98、99年的年轻人。几乎所有的报名者都是多才多艺，有的有10级二胡，有的有专业营养师资格证。
有人是搞笑。。剪辑，有人是民宿老板，甚至有中医大学硕士、985大学心理学博士等各高校毕业生也来应聘。目前携程正在逐一筛选简历，会择优进行面试。
上游新闻重庆晨报记者李静实习生刘虞丘
