米线店扫码付款疑云：店家质疑银行关闭订单致200单未到账，银行回应系顾客支付失败

因为收款码交易明细中的“已关闭”订单，王女士经常去银行“讨说法”.

王女士在四川资中县经营米粉店已经一年多了。2021年11月中旬，她申请了收款码。客户扫码后，银行第二天结账。三个月后，她发现在收货码的交易明细中，除了成功的订单，还有订单显示为“已成交”。

查询后，她根据银行发来的三期32天的交易明细粗略统计，显示有200多笔订单为“关闭”、“失败”、“超时”，总金额5959元，其中大部分为“关闭”订单。根据这一计算，

她估计，在今年3月初银行将支付码改为实时支付之前，“关闭”等尚未收到的订单金额可能有几万元。

“银行说(客户)没有支付成功是我自己的责任。”王女士不服银行的答复，坚持认为客户成功支付了这些订单，并质疑订单被银行封了，让她收不到钱。但是她说，

之前惠惠支付APP上的数据被“清空”，我拿不出相关证据。“银行要证明客户付款不成功，就应该通过交易号找到客户，拿出证据。”

对此，11月7日，资中县农村信用合作联社相关工作人员表示，这些“关闭”的订单是在客户未能付款后关闭的，这部分款项并未进入银行渠道。此外，由于几乎所有客户都是通过微信、支付宝等第三方平台扫码支付，

银行查不到他们的相关信息，建议王女士走法律途径。

钱去哪了？

米粉店说用银行回单码。

32天内，超过200个订单被关闭，没有收到任何款项。

2021年，王女士从老家四川省隆昌市来到资中县，与姐姐合伙开了一家米粉店，此后一直独自经营。

2021年11月中旬，王女士到道石桥资中县农村信用合作联社营业网点办理了“慧付”收款码。"收款代码和提醒账户的广播是由银行提供的."

此外，她的手机还下载安装了支付APP。"在“交易查询”中，每张收据都会显示金额."王女士告诉红星新闻记者，每当有顾客点餐扫码付款时，她都会根据“交易查询”中的显示页面确认顾客是否付款。

“客人交钱了，马上就显示出来，(播报员)基本都会播报。偶尔有一两笔没播，也会显示交易成功，多少钱？”

“发现2月中旬就有(订单)‘关闭’。”王女士说，当时一家茶楼找她换钱，对方扫码付款，她拿现金给对方。但对方扫码付款后，她发现有些订单在付款回执码的“交易明细”中显示为“已成交”。为此目的，

她联系了银行工作人员，询问“关闭”订单是否已经到达。

此时，王女士米粉店使用的付款回单码仍然是顾客扫码后付款，第二天再由银行结算。“我发现(订单‘关闭’)去了银行。(今年)3月份银行改成实时到账，后来就没有了。”

11月7日，王女士拿出一张收款回单码的“交易查询”清单，说这些都是银行工作人员发来的清单，她打印出来。红星新闻记者看到，

这些交易明细包括今年1月22日-1月30日、2月16日-2月28日、3月1日-3月10日三个时间段，共计32天。

在王女士打印的交易明细中，部分订单显示为“已成交”

在王女士打印的交易明细中，部分订单显示为“已成交”

王女士打印的三期所有交易明细。

据王女士粗略统计，三期显示为“已关闭”、“失败”、“加班”的订单有200多单，总金额5959元，其中大部分为“已关闭”订单。红星新闻记者梳理1月22日至1月30日的交易明细发现，

在此期间，米粉店的订单有2000单，显示为“关门”、“失败”、“加班”的订单分别为112单、10单和3单。每单金额从1元到330元不等，总金额3000多元。

王女士说，银行没有给她发送完整的交易明细。根据三期的数据，她估计从去年11月中旬开始使用银行的收款码，今年3月初银行将收款码改为实时收款。在此期间，“关闭”等未支付资金的订单金额可能为万元。

店家质疑：

“这些订单被银行关闭”，导致不付款。

实地测量：如果支付失败，订单将显示为“已关闭”。

王女士向红星新新闻记者表示，她都是通过惠支付首页的“交易查询”直接进入“交易明细”，查看顾客付款是否成功。“顾客支付不成功的，其中便没有记录。”她称，自己为此多次找过涉事银行，

在银行查询称“关闭”、“失败”的订单金额都未到她账上后，她要求银行查清此事。

“到最后，（银行）说‘凡是关闭的（订单），就是客人没有付起款’。”王女士说，不仅如此，银行还认为这是商户自身的责任。对此，她不予认可，坚称这些订单顾客当天已支付成功，

并在惠支付“交易明细”中显示了“+”相应金额。

她认为，这些订单是被银行关闭的，而让自己未收到款。如顾客扫码未支付成功，惠支付上就不会显示“+”具体金额。“但银行说（顾客）没支付成功，并表示如果我认为顾客支付成功了，就要把证据拿出来。”11月7日，

她拿出手机边操作边说，自己在惠支付上只能查到8月9日及以后的记录，早前的记录已被银行清空。“银行对外宣称是系统升级。”

王女士向红星新闻记者提供的一张2月15日“交易明细”照片显示，其中两笔分别为“+30元”和“+26元”的微信扫码支付订单为“已关闭”，另几笔订单状态则显示为“交易成功”。对此，她称，

这不是顾客付款当天拍下的，当天没有“关闭”状态。

11月7日，在王女士经营的米线店内，红星新闻记者用微信扫店内收款码进行了测试，在输入0.01元金额后，故意输错密码，导致支付失败。10多分钟后，打开王女士手机上惠支付上的“交易明细”，

确实看不到这笔支付不成功的订单。但在“交易明细”右上角点开“查询”按键，并输入日期查询后，便可发现这笔0.01元支付不成功的订单显示为“已关闭”。在惠支付首页的“系统公告：紧急通知”栏，

也能看到这笔“微信主扫支付0.01元消费”显示为“已关闭”。

从惠支付首页上“交易查询”直接进入“交易明细”，看不到支付失败的0.01元订单

输入日期查询交易明细后，能看到支付失败的0.01元订单显示为“已关闭”

对此，王女士仍坚持其看法，甚至怀疑在自己多次反映后，银行觉得软件有问题而“清空”了此前数据。但她的这一说法，并未提供相关依据。

“银行说是顾客没支付成功，那银行就要拿出顾客没付款成功的证据给我看，不能凭他口头上说。”王女士认为，交易既然有生成单号，不管是微信还是支付宝，通过单号都能找到人。为此，

她向银行提出查几笔金额较大的“已关闭”订单，希望查清是当时顾客逃单没付款成功，还是银行关闭了订单，将钱退了回去。“但银行说他们找不出来。”

银行回应：

“已关闭”订单系顾客支付失败

这些钱未进入银行渠道，建议店方走法律途径

“顾客扫了商户收款码，密码输错了，在银行也有记录，这一笔就交易失败了，显示为关闭。”对于王女士的质疑，11月7日，资中县农村信用合作联社相关工作人员表示，并非银行“吃了她的钱”，

这些显示为“已关闭”、“超时”、“失败”的订单都是顾客扫码后未支付成功的，这些钱也没有进入银行渠道。

银行方还表示，在接到王女士反映后，他们曾多次向王女士作出解释，并提供交易流水等作为佐证。“她说的‘当时（顾客支付）成功了，第二天我们给她（订单）关闭了’，事实并不是这样……”

一名银行工作人员解释称，订单“已关闭”是客户支付超时而导致支付失败，系统主动关闭订单。其中，顾客主扫商户微信时间长于5分钟便会超时。“失败”则是由于顾客账户状态有问题或余额不足，而导致支付失败。

“数据清空是因为系统升级，所有（用户）的都清空了，并不是她一户清空。”相关工作人员介绍，这些数据暂时迁移到另一地方存储，等系统升级后会把数据“迁回来”。“并且，我们也认真查询了她（的米线店）交易记录，

所有资金已经清算完了，全部支付给她了。”

当天，工作人员也现场演示了惠支付收款码顾客扫码支付成功，以及不成功的情形。结果显示，支付成功后，通过惠支付首页“交易查询”直接进入“交易明细”便可看到记录；而输错密码过了约5分钟后，

惠支付上输入日期查询便可看到“已关闭”的订单。

银行方还认为，从王女士米线店收款码的明细看，除了顾客支付失败的，还可能存在顾客金额输错等原因，先支付失败，后支付成功的情况。“她以为顾客支付成功了，就让顾客走了。”

对于王女士提出由银行根据单号找到支付失败的顾客信息，银行相关工作人员表示，他们无法查到微信、支付宝等第三方平台的客户信息，没办法找出来。此前，王女士也曾报警，银行也曾咨询警方是否能立案，

但因证据不足警方无法立案。“第三方渠道对他的客户有保密的义务。”为此，银行工作人员建议王女士走起诉等正规法律途径，待法院立案后，便可通过法院找第三方平台提供顾客信息，银行也将配合提供交易明细。

此外，资中县农村信用合作联社相关负责人提醒商户：只能以“交易成功”这个状态确认收到顾客付款。如果顾客支付失败，平台会推送消息，商户也要注意查看。

红星新闻记者姚永忠

编辑杨程责任编辑魏孔明

（下载红星新闻，报料有奖！）