被景区“吐槽”错误导航 高德地图两度发声：对不起，添乱了

10月5日下午，针对近日四川青城山景区指出的导航错误，高德地图在关伟对出现这一问题的原因进行了回复，并表示会一直接受社会监督，不断优化服务。

全文如下：

青城山景区通航问题解读

目前，青城山景区高德导航到达点从售票处到停车场都进行了优化。您可以放心地使用高德地图导航到青城山。到达景区停车场后，游客可以选择步行或乘坐景区游览车前往售票处。

同时，我们回答了这个问题的原因：

1.2019年6月，收到景区反馈，立即将景区到达点坐标由售票处改为停车场；

2.2019年12月，根据用户反馈，通过图像数据反复验证，车辆确实可以行驶到售票处，因此将景区到达点坐标误改成了售票处；

3.2020年10月4日下午，我们关注了景区反馈，修改了当天网上的数据，将景区到达点坐标改回停车场。

真的很抱歉，这个国庆把去青城山自驾游的游客朋友们都搞砸了。高德地图深知服务是无止境的，需要永远谦虚，时刻接受社会监督，不断优化服务，为用户和社会创造更多价值。

从今天开始，将陆续迎来返程高峰。祝大家一路顺风，平安。

Amap

2020年10月5日

公告发布后不久，青城山-都江堰景区官方微博也回应称，高德地图方已主动联系景区，及时修改了到青城山的定位和路线导航，请放心使用。

以前报告过

景区发布文件建议游客不要使用高德地图。高德回应：如果之前没有纠正，可能是沟通不畅的问题。

10月4日下午，青城山都江堰景区官方微信官方账号“青城山都江堰”发文称，近日，青城山都江堰景区频繁接到游客投诉，使用“高德地图”前往青城山景区导航有误，将前往青城千山的游客导航至已关闭多年的区域。

造成了严重的交通拥堵，给游客和景区管理带来了极大的困扰。

据说“高德地图”到青城山景区的错误导航问题已经存在多年。景区多次联系“高德地图”，要求修改优化青城千山景区的航行路线，均告失败。今年国庆黄金周造成景区周边交通严重拥堵。

披露的图片显示，青城山景区内有几辆车，有的在路上，有的开着尾灯，挤满了行人，佩戴工作胸卡的人在指挥交通。

青城山镇响水洞、飞仙关路段堵车。青城山都江堰景区的工作人员告诉红星，他们的“信息中心”已经和高德、百度等几个导航软件取得了联系。国庆节前，其景区实时播报路况和客流信息。

与高德、百度两家导航软件进行沟通，但高德方面并未参加，“我们肯定是联系到了的，与高德的领导或者区域上的负责人有联系，但他们没有和我们有太多的联系，也没有参会，所以一直没有解决。”

青城山都江堰景区还在文内对比了高德地图和百度地图的导航信息。图片显示，高德规划的路线从“038乡道”绕行，路况拥堵；而百度地图的路线规划距离短、无绕行和拥堵。

青城山都江堰景区贴出的两个导航软件路线对比图。

有许多网友在文章下方留言，最高赞的留言表示：“有次导航去青城前山景区门口，高德地图把我带到青城后山了，也是醉了。”另外，还有多位网友分享了使用高德地图前往青城山的体验问题。

在文末，青城山都江堰景区建议自驾游客游览青城前山景区时，使用其他导航平台，“以免对您的行程带来误导及不便。”

10月4日晚8时许，青城山都江堰景区告诉红星新闻记者，高德地图在青城山景区的导航问题已经修正，“现在已经能正确导航至景区停车场。”

10月4日晚9时许，红星新闻记者联系到高德地图公关部刘老师，他表示，之前高德地图在青城山景区默认导航至售票厅，现在更新之后默认到达点修改到了停车场。

为什么此问题长期没有解决？

刘老师表示：“我和（高德地图）景区相关负责人沟通过，（该）部门的确没有直接收到过相关反馈。如果景区直接、正式地和我们反馈、通知，我们肯定是非常重视的，今天我们看到‘公告’后，就很快地进行了调整。”

“我不知道（青城山都江堰）景区说的多次沟通，是哪些部门、哪些渠道沟通的。”刘老师表示，可能存在沟通不畅的问题，但具体细节他没有掌握。

刘老师表示，非常希望与该景区建立正式、官方的沟通渠道：“这个事情的确不好意思，给景区、用户带来了困扰。

（原题： 《被景区“吐槽”错误导航，高德地图两度发声：对不起，添乱了》 ）

来源：红星新闻