记者实测5大热门买菜APP 大多能30分钟内送达 果蔬类较少短斤少两

发现平台上分销的产品一般都包装的很紧。

景光观察

这两年，互联网经济越来越红火，很多市民都成了网购的忠实“粉丝”。《广州日报》景光观察专栏此前曾刊发《动手还是跑腿，你家咋买菜？》 《超市巨头切入新业态》两篇报道，深度调查消费者足不出户动动手指买菜的新操作。

面对目前众多的买菜app，哪一个才是“多快好省”？售后服务怎么样？近日，广州日报全媒体记者尝试在5个杂货购物APP平台下单购买蔬菜、鸡蛋、水果、肉类等产品。

还会对到货的及时性、重量、质量、价格、服务是否到位进行评估。

测评结果显示，大部分购物app可以在30分钟内送达；有的商家在购买页面上有“按实际称重退还差价”的承诺。被测商品有的实际称量重量不足，有的实际称量超过标注重量，果蔬“缺斤短两”的情况很少。在这次评估中，

记者以买的茄子不够新鲜、瘦肉分量不足为由投诉，并测试了各平台的售后处理。根据实际操作，所有商家都有售后服务渠道，形式有在线投诉、投诉电话或官方微信客服。售后反馈一般比较及时。在处理投诉时，

大部分平台在与消费者协商后都能妥善解决问题，并给予被投诉商品货款的全额或部分退款。

文、图、表/广州日报全媒体记者赵方圆、倪明、文婧

【美团买菜】

承诺：30分钟交货

实测：12分钟发货。

送货费：广州第一单免费送货。

7月10日上午10点半左右，记者打开美团杂货购物APP选择商品。因为是新注册用户，该APP给记者发了8个左右的新“红包”券。

水果品类方面，记者输入“苹果”搜索，结果显示苹果有6个不同的品类，其中两个显示补货只有4个选项，品种选择并不丰富。本来打算买陕西红富士苹果，但是显示补货，最后买了山东烟台苹果。

至于夏天比较受欢迎的西瓜，APP上的搜索结果是麒麟西瓜和甘梅西瓜，而“黑美人”西瓜则显示补货。

价格方面，山东烟台富士苹果700克左右(共4个)，价格6.6元/份；600克左右的茄子和甜瓜(共两个)售价4.69元/份；1号麦片鸡蛋(20片)，价格24.9元/盒；第一名本地猪瘦肉200g/箱，

售价27.5元/盒，四种商品总价63.69元。有“45元减16元”的优惠，实付47.69元。

从包装上看，记者购买的四种商品的鸡蛋都在塑料袋上标注了“易碎品”，与其他三种商品分开包装。猪肉是当地的一号猪，所以放在塑料盒里，用保鲜膜封好。

被贴上了“土猪一号”、产品生产日期、保质期等“动物产品检疫合格”的标签。每个苹果都带有网状塑料泡沫，并被包装在塑料袋中。两个茄子用保鲜膜包着。

配置时间方面，记者下单成功时(11点28分)，APP显示预计11点56分前送达，最后11点40分送达。收货地点是楼梯楼7楼，送货小哥还是送货上门。

记者发现消费单上免5元配送费，客服通过咨询后台客服回应。根据平台配送规则，广州用户首单免运费(0元至0元配送)；38元如果每天订单没有满足，将被收取5元的基本配送费。

收到货后，记者用电子秤称了一下，发现只有515g茄子(一共两个)，没有达到下单页面显示的700g左右，相差185g g，之后记者收到平台短信，称订单商品因重量/数量不足，退款0.57元。

另外两种商品，猪肉和苹果的实际重量超过了订单页面上显示的重量。

在售后服务方面，记者发现，美团买菜的客服显示，周日上午和下午人工坐席比较忙。如果需要找人工客服，需要消费者主动拨打人工客服。

[丁咚买食物]

承诺：46分钟交货

实际测量：44分钟交货

配送费：目前广州没有配送费。

记者在丁咚买了美食APP，还买了苹果、瘦肉、茄子、鸡蛋。7月10日11点26分下单，系统显示预计46分钟送到家。据记者计算，送货小哥在12点10分送货上门，比系统预计时间提前了2分钟左右。

也是送到7楼(楼梯楼)。作为新用户，平台赠送了一批新券，但这些新券主要是全款优惠，对某些品类的商品有限制，比如有些饮料不提供，有些仅限于肉、禽、蛋、海鲜、水产品。

品类方面，比如苹果，可以选择的品类比较多，有9个品类可以选择。至于西瓜，平台上有甜西瓜和手拿小西瓜，但麒麟西瓜显示补货。类似美团买菜APP，茄子的品类选择并不多。

记者在叮咚上下单了陕西洛川红富士苹果（共4个）约700g，售价9.90元/份；精选茄瓜600g，3.69元/份；壹号谷物鸡蛋（20枚）/盒，22.60元/盒；壹号土猪瘦肉300g/盒，

29.90元/盒。合共消费66.09元，优惠20元（满45元减20元），配送费0元，最终支付46.09元。

实际重量如何？记者使用同一款电子秤称量，上述四款商品的实际重量均比其页面显示的重量要多些。实际重量705g的茄子，共有三根；4个苹果的实际重量是695g；壹号土猪的实际重量是355g。

记者留意到在叮咚买菜APP上购买的壹号谷物鸡蛋，其生产日期是“2021-06-26”，这款鸡蛋在常温下可保质30天；冷藏可保质45天。在美团买菜APP上买的壹号谷物鸡蛋，

生产日期是“2021-07-07”。

在该APP购买的壹号土猪，同样是放置在塑料盒并有保鲜薄膜封口，有“壹号土猪”以及产品生产日期、保质期等详细介绍的标签，但未见“动物产品检疫合格”。对于壹号土猪包装上没有“动物产品检疫合格”标签，

平台人工客服表示，主要是到货批次不同，有些是相关部门免检的，并称所有产品都是经过专业品控和质检甄选。

售后方面，记者就商品问题联系后台客服。后台一开始是机器处理，记者输入“人工”，才转接到人工，系统显示要排队，等待约1分钟，系统接入到人工。

运费和包装方面，目前在广州都不收取配送费。配送上门时，壹号谷物蛋是与其他的三款商品分开，独立用标有“易碎”的塑料袋包装配送。

【盒马鲜生】

承诺：30分钟

实测：30分钟

送货费用：免费

7月10日上午10时许，记者打开盒马鲜生APP开始点单。从价格来看，山东富士苹果4个共800g （大果）售价为7.9元，350g有机茄子售价13.9元，

宣传“当天上市”的日日鲜猪瘦肉280g/盒售价17.9元，宣传“天然谷物喂养”的壹号土鸡蛋9枚/盒售价17.9元。

从包装来看，鲜猪瘦肉为真空盒包装，并附带一个小型冰袋；有机茄子是用有透气孔的塑料袋包装；壹号谷物蛋为塑料盒装，每个苹果自带网状塑料泡沫，并用塑料袋装好。

对于免费送菜上门，盒马鲜生可能是这个形态的“鼻祖”。盒马鲜生承诺免费送货时间为30分钟内。能享受盒马生鲜服务的区域被称为“盒区房”。由于更多“盒马”正在广州市内建设，因此“盒区房”覆盖范围不断扩大。

配送时间方面，记者上午10点10分下单，预约11点前送到，10点58分送达。包裹中有鸡蛋，然而订单上并未备注有易碎物品。除一个茄子外皮有少许发黑，其他产品均新鲜，没有变质。

购买页面有“按实际称重退差价”的承诺，记者用电子秤称了四个产品，除了瘦肉短斤少两，苹果和茄子比标注重量要多。

13点50分，记者就茄子质量问题和瘦肉重量不足发起退款申请，17时34分退款成功。

【每日优鲜】

承诺：最快30分钟送达

实测：1个小时

配送费：每日首单免基础配送费，二单起满39元免5元基础配送费

7月10日上午10时许，记者打开每日优鲜APP开始点单。从价格来看，陕西洛川红富士苹果4个共740g起（大果）售价为9.9元，500g紫茄子售价2.99元，

宣传“当天上市”的享安心鲜猪瘦肉150g/盒售价7.9元，宣传“天然谷物喂养”的壹号谷物蛋10枚/盒售价9.9元。

下单四件商品，共计花费30.69元。尽管是刚刚注册的新人，平台赠送新人礼包中，包含的8张优惠券却因各种各样的原因无法使用。

从包装来看，鲜猪瘦肉为真空盒包装，并附带一个小型冰袋；紫茄子是用有透气孔的塑料袋包装；壹号谷物蛋为塑料盒装，每个苹果自带网状塑料泡沫，并用塑料袋装好。商品总体新鲜，但与其他平台相比，

商家宣称“大果”的陕西洛川红富士苹果个头较小，口感一般。

配送时间方面，每日优鲜承诺最快30分钟送达，10:36下单，11:35才送达。包裹中有鸡蛋，然而订单上并未备注有易碎物品。

记者注意到，在每日优鲜的订单下方，附上了名为“菜谱”的二维码，消费者扫码关注其官方。。号，即可学习快手菜制作。记者扫码后发现，该。。号并非每日优鲜官方。。账号，而是一个认证为“美食博主”的私人号，

地点显示位于北京朝阳。

【朴朴】

承诺：30分钟快送

实测：30分钟

配送费：满19元免配送费

记者从朴朴APP上的售价来看，陕西洛川红富士470g~520g/2个（大果）售价7.98元；紫茄250g~300g打6.6折，售价3.29元；中粮家佳康精选瘦肉200g左右，打折5.9折，

售价8.8元；宣传“五谷喂养”的土大妈优质鲜鸡蛋15枚为限时购商品，每人限购2份，售价13.9元。

在新人优惠方面，朴朴APP对新用户发放188元新。。礼包，包含16个优惠券，同时特别提示：同一用户每日限使用2张全场通用优惠券；相同规则券每日限使用2张。然而，本次购物四件商品共计33.97元，

最终只享受了一张8元优惠券，对应商品满减后，实际付款29.92元。

配送时间上，11点05分下单，平台预计11点35分送达，实际送达时间也为11点35分。因为有鸡蛋，订单上特别备注了“请注意[易碎][怕压]商品”。

包装方面，鲜猪瘦肉为真空盒包装，并外加了一个保温袋；紫茄为保鲜膜包装；土大妈优质鲜鸡蛋为塑料盒包装；每个苹果也是自带网状塑料泡沫，并用塑料袋装好。

值得注意的是，朴朴仍在大规模招人。在其订单最下方区域打出了“热门招聘”，对客服、全职配送员、全职店员、兼职配送员、兼职店员、推广等岗位进行招聘，并附薪酬。

其中全职配送员：最高可得1.5万元；推广岗位保底7000元（配电动车），最高可得2.3万元。

来源：广州日报