盲盒的价格策略(高端盲盒)

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文|锌衡，作者|孟慧媛，编辑|文

“亲，10元无门槛券已经入账了！39元有一台外星人高端笔记本。”下载叮当盒子APP注册新用户没多久，黄宇就收到了这样一条短信。

当时黄宇就想，“那就试试吧。如果是真的呢？”不过她很快就开始庆幸自己下单前在网上搜索了一些相关信息。“我看到很多人抱怨它不可靠。总之就是一句话，别买就是了。”

据锌秤称，定位于盲盒电商的叮当盒子，其标签为“不喜欢就换货”、“物超所值保证100%有礼”、“正品行货可自由兑换”，但实际上在黑猫投诉上积累了大量用户投诉。

问题包括“不退货”、“虚增价格”、“虚假宣传”、“诱导消费”、“假货”等。

甚至杨光。com已经有报道直接指出了这类盲框APP的核心问题。——“这些吸引眼球的宣传信息往往附带限制条件，所谓的‘正品保障’也未见可信资质。”

“叮当盒子兴趣电商——致力于带给你惊喜有趣的购物体验”？或许对于相当一部分用户来说，看到真货的那一刻，惊喜变成了惊吓，兴趣变成了遗憾。

谈到让杨明入“坑”的。。。广告，他苦笑连连。“看到广告，说49元有机会抽大牌贵货。我自己试着画盲框的时候，10个里面至少有2、3个是好东西。

一万多，几千块钱，谁知道等我正式交钱了才给我‘暴击’，得到的都是几十块钱。"

杨明告诉锌秤，注册成为小炉匠盒子新用户后，他在平台上花了差不多1500元，但能画出来的东西都没有超过50元的。“无论哪个价格箱，都没抽到好东西。”他觉得被深深地欺骗了，

问了平台的客服，才知道付款前后的开箱算法不一样。“试玩时抽到贵货的概率那么高，大家都得忍不住花钱去抽。结果就是我投诉了才告诉我。。。如果平台事先声明了这一点，

我也会先考虑要不要下单。怎么会这么高？付款前后有两种可能不是骗人的吗？"

而且杨明还发现，叮当盒子平台的标价整体高于其他主流电商平台。“比如一个标价70元的水晶球，某款同类产品只卖25元。别告诉我是因为品牌溢价。上面很多东西的牌子我都不知道。

商品信息不多，为什么卖这么贵？"

叮当盒子的另一位新手用户李也同意杨明的观点。“我在这上面下了几单，一共花了大概六七百元，但是拿到的货和实际价格不符。”

从锌秤看到，李也在黑猫投诉贴上写下了自己的经历，并举例对比了这个平台的价签：ELLE官方旗舰店卖的样品套装42元，叮当盒子的价签是238元；漫威。。磁性充电宝其他平台148~168元，

叮当盒子售价219元。“我买的其他商品都过期了，或者在其他平台搜索不到。但是可以确定叮当盒子开的盲盒不符合购买盲盒的基础价格。”

李提到，对于这些非常不满意的产品，她想直接与平台协商退款，但被直接拒绝。“据说盲盒产品不退换。”

李与客服的对话

同样因退款问题与客服僵持不下的还有袁静，“我收到的根本就不是新东西，拿到手没有完善包装不说，还有明显划痕。”但因此找到客服要求退款的袁静也被拒绝了，“第一次听说平台不能申请申请，

找到客服也是只能换不能退。”

除了以上三位消费者的不佳购物体验，以及大量的黑猫投诉贴之外，锌刻度还在微博、小红书等主流社交软件看到不少用户类似的抱怨：“花了四百多元弄来一个二十块钱都不值的四件套”、“199元的盲盒开了个洗面奶，

网上才买120多元”。

甚至连AppStore的软件评价里都有用户发声表示，“难以形容的差，首次抽盲盒49.9元，抽中了个t恤（一看就是十几块钱的东西），不要也不行啊，毕竟是个盲盒游戏，链接中显示的是黑色，我觉得也还能穿吧，

提货需要交9块钱运费，结果给我邮了个白色，问客服他就说衣服颜色需要自己备注，而且还要我自己承担运费.反正我是卸载了。”

“以小博大”，叮当魔盒的套路到底有多深？在叮当魔盒平台的购物体验是否真的如此魔幻？

注册成为叮当魔盒的新用户后，锌刻度也像黄钰一样收到了不少短信，包括“49元爆‘坚果家用智能投影仪U1’，价值10599”、“新人7天乐最后1弹，7777元现金红包等你来抽，必出红包”等，

种种“以小博大”的消息，看起来确实非常诱人。

打开叮当魔盒APP，除开格外欢快的背景音之外，率先跳出来的界面就是与其短信内容一脉相承的宣传语——“三抽起购，必出史诗，现价仅0.01”。整体氛围就有别于传统的电商平台，

轻松的背景音+连抽优惠有更多奖励，偏向于游戏抽奖的方式无疑让这种购物更易上头，锌刻度就不止一次看到有用户发声表示自己在首抽尝试过后又有连抽行为，都想博一个“万一抽到大奖”的机会。

但当锌刻度点击弹窗进入购买页面时才发现，只是第一抽是0.01元，剩下两抽都是原价99元，换句话说实际需要198.01元才能购得这个“必中”史诗级商品的机会。而被划定为“史诗”范畴的商品，

标明的概率是16.054%，包括标价2499元的任天堂游戏机、标价1700元的骁龙竞速屏手机、标价999元的九号18寸运动型山地自行车.价格全都在380~2499元之间，

附带的标语也是“开盒必出以下宝贝之一”。

如果简要概括一下具体玩法，即用户进入主界面后，先选择“1元购”、“聚划算”、“五抽必出手机”等盲盒品类，点击立即开盒按钮，页面上随即会出现开盒次数的选项，再次点击可见其对应的金额，

当用户完成支付并选择开启盲盒，就可看到所抽盲盒中的商品，而实际概率到底是否如叮当魔盒APP所写，就不得而知了。

总的来看，玩法确实简单，但退款也是真的难。锌刻度专门就如果抽到不合心意的商品，或者所抽商品有问题是否可以退款询问了平台客服，得到的回复却是，“因盲盒的特殊性质，开启后是不支持退款和退货的，

在平台内进行支付会收到两次提醒。”

换句话说，用户选择下单购买将被视为默认这一规定。并且该平台的客服还表示，用户在确认提醒时，需要勾选用户协议，协议内有说明因盲盒性质不予退货的条款，“如果存在质量问题可以联系售后，

根据所反馈的问题给出对应方案。”

不过李芸妘告诉锌刻度，她在抽盲盒时并未看到有关盲盒商品不能退货的明确提示，“后面我发现有这个问题，再去试着购买确认的时候又能看到了，是非常扎眼的文字提示，我感觉好像是新加的。”

对于用户最为关心的价格问题，叮当魔盒的解释则是，“不同商城平台的销售价格都是有所浮动的，运营服务、仓储管理、交易流转以及促销活动等，都是会影响价格的因素。”

但锌刻度也对比了一番价格，比如一款外星人R13水冷电竞游戏主机，品牌自营旗舰店价格是23999元，叮当魔盒标价是25968元，价差确实不低。至于平台是否真的可以凭上诉影响因素，

直接加价一两千就是见仁见智了。

标价与其他主流平台价差较大

“但凡贪小便宜的人，都是吃亏收场”归根到底，叮当魔盒用户与平台产生纠纷，还是因为无法退货退款。毕竟，不管标价再怎么虚高、发到手的商品再怎么出问题，只要能退货退款那一切都好说，

但想要消费者“打落牙齿往肚里吞”，还需要给出比“盲盒商品不予退还”更令人信服的理由才行。

其实，作为盲盒这种模式的鼻祖级玩家，泡泡玛特也曾因“盲盒商品不予退还”被用户炮轰过，那时就掀起过关于这一点的大量讨论。

北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《。。消费者报》 采访时提到，“一般情况下，盲盒商品在销售页面上写明不支持七天无理由退货，消费者选择下单即是经过了消费者的确认，

因此该种情况下可以不适用无理由退货制度。但从保护消费者权益角度来看，盲盒商品不能盲目性、一刀切地一律不适用七天无理由退货制度。”

因为根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》 第六条、第七条等规定，盲盒商品不属于不适用七日无理由退货规定的商品种类，销售时明确公示存有瑕疵的除外。因此，如果盲盒不符合质量要求，消费者可以依法要求退货。

而且，根据《产品质量法》 第四条规定，消费者如果发现其购买的潮玩盲盒不具备其应当具备的使用性能，应当认定为经营者提供的商品不符合质量要求，侵犯了消费者的公平交易权，

那么消费者有权依据《消费者权益保护法》 规定，要求商家履行退货、更换或者修理等义务。

但从消费者的投诉反馈来看，客服不作为、不退款不退货的情况非常普遍。锌刻度询问平台在线客服得知，除了在线客服之外，该平台并无别的联系渠道。李芸妘等用户还提到，只有在黑猫投诉上发布了投诉贴之后，

才有相关工作人员联系，但也没有解决用户的基本诉求。袁静坦言，“所谓的反馈得到的就是客服一句又一句抱歉什么的，根本没有处理实际问题。”

当然，对消费者而言，“以小博大”的抽奖的概率，才是诱使他们为一个新平台、新玩法买单的更直接原因。

“以小博大”才是让消费者下单的直接原因

。。法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，如果宣传广告上突出了“必中”的表述，并用醒目的方式对商品图片进行展示，这种行为会涉嫌对消费者构成误导，误导消费者认为必中图片所展示的商品。

同时，他也指出，“盲盒消费本具有一定的不确定性，存在一定风险，建议消费者不要投入过多资金，慎重选择。而在选择盲盒消费之前，一定要仔细阅读、充分了解平台的营销规则，比如商品兑换、售后服务等规则。”

对此，有网友不禁感叹，“但凡贪小便宜的人，都是吃亏收场。但大家都是成年人了，为自己的行为买单也很正常。”

（应受访者要求，黄钰、杨铭、李芸妘、袁静皆为化名。）