O2O分发的不只是噱头，更应该是服务

作为为数不多的国货，而非舶来品，O2O已经成为当前或相当长一段时间内某一阶段的特殊存在。O2O的价值不在于生产力，而在于服务，是一种服务力的自我革新。当然，促成这种变化的是中间连接基础“2”。

也就是互联网。O2O高速发展之后，很多人都说进入了蛮荒时代。所以要有一定的行业规范和标准，也需要美团、58到家、葡萄生活等O2O配送平台为消费者提供生活服务。

O2O行业的现状和痛点

如果说O2O是一种自发的特殊存在，那就会有很多共同点。用葡萄生活创始人杨维权的话说，“O2O的本质是用一定的技能规范服务，降低边界成本，获得生产力。

“首先，“线上”和“线下”的线上和线下连接是对传统行业高成本低效率模式的创新，几乎所有与生活服务相关的事情都可以用O2O的形式来做。于是，O2O创业者蜂拥而至。

O2O项目和公司层出不穷，一时间出现了“脏乱差”的现象。各种O2O创业已经渗透到传统行业的各个角落，同质化严重，服务参差不齐，恶性烧钱愈演愈烈。

既然O2O是传统行业的创新，那就需要一个重新认识的过程。目前要想吸引用户，改变用户传统的生活服务习惯，就要培养用户的新习惯，而企业最直接有效的方式似乎就是烧钱补贴。

但绝不是长久之策。

O2O涉及的行业太多，O2O产品也很多。能被普通用户使用和知晓的，除了依靠大树资源，就是投资人手里有钱，大部分都是不为人知的。对于用户来说，O2O APP产品也有共同的痛点。

(1)垂直化。很多O2O公司如果选择更垂直的行业，避免和大公司竞争，会有机会活下来。

(2)低频。O2O产品的垂直化，意味着服务人群的局限，产品的低频，APP的打开率都会少很多。比如旅游app很多，但对于大多数人来说，一年旅游几次就不错了，频率太低。

很少有人愿意去下一个APP。

(3) 封闭性。由于O2O的过度垂直化，APP之间是相互孤立，自成一体的，账号系统、服务系统都没法打通，用户在使用时额外增加了成本。

由于O2O类产品自身有着垂直化、低频化、封闭性的特点，不能靠自己解决，就需要有人帮其分发到达用户手中。葡萄生活创始人杨维全表示，单一O2O 服务在市场上做分发下载的效果非常差，而且在大量补贴战中，

获取用户的成本越来越高。所以美团、58到家、京东到家、百度、360相继做起了O2O应用分发。但是这类分发又不像应用商店似的分发，而是更侧重分发服务，把更好更方便的生活服务送到用户手中。

各类分发平台涌现

目前，O2O分发平台大致分为两类：

(1) 场景化。这类大部分是利用自有的场景化优势，来整合资源，打造分发平台。比如：拥有地理位置场景的百度地图，切入了周边服务和百度糯米团购服务；拥有支付场景的支付宝，

切入了淘点点、淘宝电影、阿里旅行等服务；拥有社交场景的微信和陌陌，除了周边服务外，微信还有滴滴打车、大众点评、微票以及京东等服务；拥有上门服务场景的58到家，

整合了洗涤、美业、维修、家政等服务；甚至还有基于安全的360也来凑热闹，旗下的360生活助手，也推出了类似生活服务平台。

可以看出，无一例外这些公司都是互联网巨头，他们拥有着大量的流量。。和平台资源，可以说拥有得天独厚的优势打造超级平台，但他们也有局限性，大都会考虑为自己的产品或生态来服务，同时又不会增加太多服务，

不然会抵消或影响他本来的功能，而更多小的O2O产品根本沾不上边。

(2) 预装式。这类主要是类似于手机黄页或O2O导航，通过与手机厂商合作，以黄页或APP的方式预装在手机上。比如，葡萄生活就是一个O2O导航和分发一站式平台，

目前已经与华为、中兴、酷派、联想等国内主流手机厂商建立合作，同时葡萄生活整合了100多项O2O服务，覆盖O2O生活服务。葡萄生活还打通了不同O2O产品的账号系统，登入葡萄生活就可以使用所有O2O服务，

并且可以通过葡萄生活的支付系统进行支付交易。葡萄生活还为O2O服务进行了分类和精选推荐，用户还可以对相同的O2O服务，进行服务和价格对比选择，还可以对订单进行统一管理。

比如打车就有滴滴、快的和Uber，家政有阿姨帮、58家政、e袋洗，电影有格瓦拉、卖座网等等。像葡萄生活这样的超级APP或O2O分发平台，确实给用户在消费选择上带来了方便，

而且不用同时下载多款同类APP，为用户节省了选择成本。

虽然像葡萄生活这种超级APP，在前期通过合作，拥有了手机厂商大量的用户基础，把握住了手机这一超级。。，能够给用户带来方便。但像嵌入通讯录的黄页这种方式，用户还需要习惯，而且能否保证用户体验，

也显得格外重要。葡萄生活有点像团购里面的团800，都是做O2O导航，但不同的是团800提供的只是信息，而葡萄生活已经通过和O2O应用深入融合，提供的是服务。

O2O服务业需要行业标准把控

O2O这一非舶来品，从自发产生发展到现在，那种口头式的所谓“互联网思维”已不再重要，而是回归线下的服务变得越来越重要，不管是外卖、打车还是其它。而且消费者也变得聪明，哪家服务好用哪家，

不好就可以换其他的，忠诚度很难建立。而对于像葡萄生活这种O2O分发平台来说，他们主要做的是轻运营模式，只是接入O2O服务，他们不能直接接触和掌控服务，所以也很难保证服务质量。

所以O2O服务质量也成为用户是否选择葡萄生活的关键。葡萄生活作为分发平台就要把控O2O服务商进入门槛，同时要联合O2O服务商来保证和提供服务质量。

据葡萄生活创始人杨维全透露，就在前段时间，他们已联合世界O2O组织(WOO)和O2O服务商，在起草一份O2O行业标准和规范。虽然国内O2O发展如火如荼，但是目前市场还是比较混乱，缺乏有效的规范。

而基于不同的O2O行业，要达成统一标准，比较困难，但是出台整个行业的规范，关于行业标准的评估，企业经营的规范，还是必需的。

不过，不管做O2O还是其它类的平台，基本都是巨头来做的，而像对葡萄生活这种创业公司来说，还是具有挑战性的，如何做好O2O服务，把控好服务质量，将成为与巨头竞争的关键。

作者：微言| 来源：iDoNews专栏