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评论区是一个产品中用户、用户与内容发布者、用户与平台之间的沟通渠道，承载着用户粘性、内容质量和基础UGC的重要保障。本文作者以途家B&B、木鸟B&B、美团B&B为例。

梳理一下目前B&B预订平台的评论区建设，我们来看看。

评论区一直是产品的必争之地。评论区是一个产品中用户、用户与内容发布者、用户与平台之间的沟通渠道，承载着用户粘性、内容质量和基础UGC的重要保障。对产品氛围、用户粘度、用户体验有着极其重要的作用。

好的评论区可以提高转化。

在本文中，笔者将以途家B&B、木鸟B&B、美团B&B三家国内头部B&B预订平台为例，对当前B&B预订平台的评论区建设进行梳理。

第一，评论区，几乎所有的产品，在达到一定的体量后，都有用户可以围绕一个话题进行互动的区域。如何设计和优化让用户满意的评论区，成为了每一个产品经理/设计师都会面临的壁垒。

比如以评论区起家的网易云音乐。传统音乐App本身定位于“工具”属性，只用于用户听歌。在这个过程中，评论的价值其实很低。工具的特点是用了就走，评论的特点之一是增加用户粘性。

所以评论成为所有app的标配，但从产品的角度来看，它的标签是“粘性”。

网易云音乐对评论区的使用可谓高明。它跳过了“粘性”标签，找到了评论的新价值，也就是“内容”的价值。

内容对B&B预订平台同样重要。

交易平台评论区的本质是为转型服务的。就像淘宝一样，评论区的重要性在于评价参考。你看不到真正的买家秀，也无法确定一个产品是否如描述的那样。如何让用户下定决心从千里之外在线购买一款产品？

B&B作为一个相对低频、以体验为主的住宿产品，更重要的是搭建一个丰富的、有参考价值的评论区。

第二，以途家、木鸟、美团为例，看B&B预订平台如何构建评论区的顶层逻辑：升级转型。

路径：用户预订B&B ——平台，承接线上交易服务，保证入住前、入住中和入住后的体验。入住后，——利用评论机制帮助房东和平台开发者改善服务，吸引更多新老用户下单预订——，增加转化，提升订单。

因此，B&B预约平台的评论区承载着流量池的积累和身份转化功能。

笔者在途家、木鸟、美团B&B随机选取了成都信息流的第一评论区，目前看来三个平台都是采用双向评论的方式。用户评论后，只有楼主可以回复，互动性不强，引导用户基于内容进行评论。

属于弱势社会形态；这也是基于B&B预订平台的产品特性。如果选择多向评论，评论区可能会逐渐发展成社区，在社区化的趋势下，内容创作可能会变得不那么重要。

(在社群化的过程中，一方面用户会关注评论，另一方面可能会交给社交，可能会淡化对内容的需求。)

从标签设计来看，木鸟B&B的丰富度高于途家B&B，高于美团B&B.标签越多，用户对楼盘就越能一目了然，可以选择更关注的入住情况进行针对性的查看。

除了标签，三个平台选择了不同的展示规则。途家B&B的短板在于造血能力不足，过度依赖携程的流量。在成都一套房子的35条评论中，携程用户评论8条，去哪儿用户评论3条，Airbnb评论17条。

有6条来自途家B&B用户的评论。

从评论排名来看，携程用户的评论优先于去哪儿用户，用户级别越高，评论越高。好的方面是用户级别越高，消费次数或金额越高，所以会更受消费者信任，但也不排除付费评论的隐忧。

从它的界面来看，木鸟B&B没有高质量的评论或用户等级，似乎只基于时效性。然而，除了基本的排序，“只看图片”的标签是由木鸟苏民突出。

评论内容有无图片对电商产品尤其对民宿这种低频消费品转化率影响更大，用户往往通过评论区内容辅助其购买决策，从这点上来看，木鸟民宿的展示逻辑更能帮助用户提高筛选效率。

美团民宿的优点在其时效性的展示上，可点击最新评价查看新发表的评论，最新评论可以直观体现当前房屋内部的环境设施及使用内容，更具住宿参考价值，但相应的，没有对带图的优先展示。

评价是房客了解这家民宿的重要途径之一，房客可能会因为一个优质评论而选择订这家民宿。除了转化，评价的多少与评分也会影响房源的流量排序。

民宿预订平台的评价激励措施有所不同，区分于淘宝等商家好评返现的形式，三家平台统一采取平台激励，这与京东的评价返京豆类似，但细分来看，三家平台又各有不同。

以每人消费500元计算，途家民宿用户评价最多可获得800积分，再次下单时可抵扣，最高抵8元；木鸟民宿没有固定额度，入住后用户评价图文得9折优惠券，只评价文字可得9.5折优惠券，

用户可优惠25元-50元；美团民宿采用抽奖形式，抽中即有返现券，但需要认证学生特权后才可抽奖。从优惠力度来看，木鸟民宿的奖励是最多的。此外，三家平台中，木鸟民宿给予图文和纯文字不同的优惠幅度，

也会更刺激用户带图评价。

好评多的民宿，会让浏览的客人产生好感，增加下单的转化率。从笔者随机在途家、木鸟、美团民宿选择成都信息流第一位房源评论区的评论数量来看，木鸟民宿高于途家民宿高于美团民宿，

一方面或许是由于美团民宿的房源量在三家中最少，用户量少，另一方面也可能。。木鸟民宿的流量获取和变现能力要高于另外两家，一定程度上的评价数量可以反映订单数量。

这一点在第三方统计平台的下载量也可以看出，来自七麦数据iOS端近30日下载量的数据显示，木鸟民宿的整体下载量高于途家民宿高于美团民宿下载量。

木鸟民宿近30日日均下载量9,768途家民宿6,808美团民宿3,425。

三、塑造评论文化当评论区积累了一定的活跃用户后，就该考虑评论区文化的塑造问题。

民宿预订平台的评论不像微博等社交平台，在初期并非即发即显示，通常会通过审核后再展示，好的评论区氛围对用户和房东都同等重要，在实际操作中，通常会设置敏感词来辅助判断。

除了对评论区的约束，评论区社交也值得探讨，尤其对民宿预订平台来说，年轻化和娱乐化的用户特征更加明显。泛社交时代正在来临，各个平台原本的定位开始错位和模糊边界。在此前提下，是否要转向多项评论模式，

从评论回复到评论区文化的塑造，喜欢民宿的年轻用户群进一步深入了解和发现共同好友，也很有趣。

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