家长称10岁孩子玩网游充值5000元 游戏客服：将核实，未成年充值会退款

封面新闻记者张译丹卫诗

近日，河南安阳的文先生向封面新闻记者反映，春节期间，10岁的儿子在未经父母同意的情况下，用微信玩小程序游戏“咸鱼之王”，累计消费5442元。近一个月来，他多次向游戏客服和平台客服申请退款。

针对文先生遇到的情况，2月28日下午，《咸鱼之王》游戏运营单位浩腾天游(北京)科技有限公司的一位客服人员告诉封面新闻记者，经查询，工作人员曾尝试通过企业微信添加文先生，进行后续。。审核。

但是我发现我加不了它的微信。如果一直联系不上上述老师，会尝试电话沟通，进行后续核实。“如果查实确实是未成年人充值了，肯定会退的。”

3月1日上午，文老师称，2月28日晚游戏方工作人员已联系他们进行。。审查，他和孩子已互相交谈。目前，他正在等待后续处理结果。

文老师说，他10岁的儿子打咸鱼王交了5000多块钱。图片由文老师提供。

孩子的父母

一个10岁的孩子玩网游要收5000元很难。

《咸鱼之王》是浩腾天游(北京)科技有限公司旗下的一款网络游戏，可以在微信小程序平台上玩。游戏里有商城，可以充值。据文老师说，我儿子用他的微信玩游戏，没有经过他的同意就充值了。

文先生提供的微信账单截图显示，其账户在1月7日、1月19日、1月23日、1月24日有多笔游戏消费，包括《咸鱼之王》和《疯狂骑士》两个游戏，其中在《咸鱼之王》消费金额最高，共计5442元。

“前两次都很少，1月23日和1月24日都被灌了很多。”

文老师说，他有时候会让儿子帮忙去楼下超市买东西，“可能是他记住了支付密码。”直到1月25日上午，他的手机上才设置了微信和短信提醒。随后，他通过小程序客服申请退款。

我也已经在黑猫投诉等平台发出了退款申请，并提交了相关身份证件和我的联系方式。

文老师说游戏是他儿子玩的。“就算不能全额返还，也希望能返还一些。”

部分充值账单。图片由文老师提供。

游戏客服

会核实未成年人充值肯定会退。

2月28日下午，“咸鱼之王”游戏的运营单位豪腾天佑（北京）科技有限公司一名客服表示，经查询，工作人员此前曾尝试通过企业微信添加文老师，以便进行。。审核，但发现无法添加其微信。

如果后续一直无法联系上文老师，他们也会尝试打电话沟通。

他也表示，经核实，确认确实是未成年人在游戏中进行了充值行为，一定会退款。如果退费申请被拒绝，则可能存在非未。。充值等情况。

此前该公司另一名工作人员也表示，曾出现恶意退款情况，因此需要严格审核。

封面新闻记者也从腾讯未成年人游戏监管热线了解到，针对第三方公司开发的小程序游戏，腾讯无法直接受理用户的退费申请，用户需要自己联系游戏的开发者进行申请。如果出现用户与游戏方意见不一的情况，腾讯也会介入，

帮忙跟进核实。

该热线工作人员也表示，家长可以通过“腾讯成长守护”公众号中的功能对账号进行管理，如果开启禁玩功能，该账号将无法进行游戏。

“咸鱼之王”游戏界面

律师说法

建议家长妥善保管支付密码，纠纷发生后举证难度高

未成年人充值网游引发的纠纷频发，当家长与游戏公司无法达成一致意见时，民事诉讼成为部分家长的选择。

毫达律师四川事务所主任律师孙顺发表示， 《民法典》 第十九条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，

可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

“未经监护人同意，未成年人参与网络付费游戏，支出与其年龄、智力不相称的费用，监护人如果有证据，证明实施充值的是限制民事行为能力人，请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”孙顺发介绍。

“涉及未成年人充值网游退款等相关问题，往往存在未成年人方举证责任重、难度高的问题。”孙顺发也表示，如果多次充值行为之间的时间跨度较大，若举证不力，可能无法完全取回充值款。

他也认为，监护人在发现未成年人进行充值时，应及时制止，采取修改密码、冻结账号等措施，及时减低损失。“但最根本的，还是需要监护人尽好监护义务，防止未成年人沉迷游戏，

同时对银行密码、支付软件密码等信息做好保密，以免未成年人进行不当充值行为。”

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