艾瑞：疫后消费反弹，短期“报复”或长期变革？
核心摘要：
疫情的意外爆发，拉开了2020年的序幕。——新冠肺炎这只“黑天鹅”带来了一个难忘的春节。经历了长假和隔离模式的。。消费者，在疫情结束后，
他们会以怎样的态度迎接自己久违的自由生活？哪些方面的消费会开始回暖，哪些会继续处于“冰河期”？是否有新的行业机会“萌芽”？
艾瑞通过艾瑞在线研究社区采访了1000名消费者，研究消费者在疫情后的信心。主要调查结果如下：
疫情后消费者心理的变化
我们将从疫情防控期、疫情后短期和疫情后长期三个阶段来研究疫情对各行业消费者信心的影响。对于本次调查重点关注的12个行业，消费者信心在每个阶段的影响如下：
疫情防控期间的影响
“富爸爸”呆在家里，外出就餐/旅游/交通等行业损失惨重。
疫情防控期间，消费者出行受到限制，本次调查的12个重点行业均受到负面影响。平均下来，减少消费的净人数超过一半(52%，减少-增加)。其中，医疗保健、保险、教育文化、日用食品/烟酒行业、
影响比较小。外出就餐、旅游、交通运输等三个行业损失惨重，减少消费的净人数超过80%(减少-增加)。
疫情结束后的影响(预计)
疫情过后“担心收益”，该买还是不该买？估计整体减少消费的净人口只有14%。
目前疫情并未造成大面积失业，80%的受访者表示疫情对他们的工作影响不大。但在收入方面，近六成消费者担心今年家庭年收入会减少。因为收入的“不安全感”带来的消费变化，
整体来看，46%的消费者表示消费不会受到影响，消费者还是会消费；34%预计疫情后减少消费；同时有20%的人预计会增加消费，减少消费的净人口只有14%(减少-增加)。
重消费之后，疫情结束后短期内各行业消费反弹趋势明显。
疫情结束后的短期内，虽然大部分行业仍然面临着过去消费低于正常生活的局面，但平均来看，减少消费的净人口(减少-增加)从52%减少到6%。
其中，体育健身(6%)、文教(4%)、医疗(3%)等3个行业的消费信心较疫情前有所上升。
旅游/健身/外出就餐/电影娱乐等行业可能出现短期的“报复性”消费。
随着生活限制的逐渐接触，商场的门店陆续恢复营业，一些“宅”了一个月的消费者已经被他们的消费热情所诱惑。最近“杭州购物城5小时销售额突破1100万”“广州餐厅大排长龙”等新闻不绝于耳。
虽然平均而言，各行业仍有27%的消费者的消费信心低于疫情前，但与此同时，也有21%的消费者打算在疫情后的短期内增加消费。就消费而言，
旅游(29%)、健身(27%)、外出就餐(26%)、电影娱乐(26%)等行业可能会出现短期的“报复性”消费。
体育、健身、医疗、教育、文化等行业在疫情后出现了明显的长期增长，行业变革可能正在发生。
长期来看，疫情过后，各行业平均消费信心恢复到疫情前的正常水平，增加消费的净人口为3%(增-减)。健身(13%)、医疗(12%)、教育文化(10%)、保险(7%)等行业，
消费者信心继续显著增长，或将成为长期的行业机会。
流行病影响的恢复时间(估计)
就疫情前的股市而言，疫情结束后的半年内，消费者信心会恢复到近90%。
不考虑疫情结束后的涨幅，仅就疫情前的股市而言，疫情结束后的6个月内，所有行业的平均消费者信心都会回到近90%。其中，交通运输、医疗保健、体育健身、日用食品/烟酒、外出就餐等行业，
快速恢复期为疫情结束后1-3个月；外出就餐、。。娱乐、旅游等行业在疫情发生后的4-6个月恢复会更快。旅游业的复苏周期比较长。
渴望的“旧生活”VS“新生活”被迫开业
疫情防控期间——渴望的“旧生活”
“和朋友吃饭聚会”最渴望，“亲子人群”外出活动需求最强烈
和朋友吃饭聚会（63%）、电影院观影（50%）、旅游（50%），是疫情防控期间被压抑人数最多的3类活动。疫情结束后，最渴望进行的TOP3活动中，
和朋友吃饭聚会（38%）、外出亲子活动（28%）以及逛街购物（21%）位列前三。其中，外出亲子活动在疫情防控期间受影响的人群数量中仅排名第9，而在疫情后全体消费者最渴望进行的TOP3活动中排名第2，
可见亲子人群的外出活动需求强烈且坚定。
疫情防控期间 被迫营业的“新生活”
约20%消费者第一次尝试室内运动、线上教育，以及用APP买菜、学做菜
疫情将大家的身体“困”在家中，却“困”不住热爱生活的灵魂。疫情防控期间“凉皮大师”、“抢菜高手”被迫营业，不少消费者开启了新的居家生活体验。根据调研结果，在我们列举的近期热门生活方式中，
超过40%的消费者在疫情防控期间进行了室内运动、线上教育，以及用APP买菜、学做菜，其中约20%消费者是第一次尝试。而非首次尝试的人群中，超一半在疫情防控期间频率增加。
疫情后，传统行业如何面对？
疫情对整个社会所产生的负面影响是惨痛且深刻的，经过这场突如其来的考验，企业或许能更加懂得未雨绸缪和困境求变的重要性。那么在疫情后，传统行业要如何应对呢？
以服饰行业为例
疫情防控期间我们看到不少消费者“一套睡衣打天下”。而疫情结束后，仍有42%的消费者因“出门减少，穿着要求降低”而减少服饰鞋包类消费。由于出门减少，线上渠道购买服饰的趋势将会延续，
45%的消费者更倾向于在线上直接选购。线上服饰销售渠道依然是天猫/淘宝（82%）占据主导地位。从消费者在疫情防控期间关注的广告渠道中来看， 综合电商广告（29%）依然占据第一的位置，
但亲友推荐（28%）、网络口碑（22%）紧随其后。随着电商流量红利时代的结束，我们也看到消费者购物关注点的变化。
面对社会环境与消费者态度的变化，艾瑞建议：
1. 零售布局调整，优化线上线下结构- 疫情过后，消费者出门减少，线上销售渠道优势明显，纯线下的选购方式只能覆盖34%购物人群。 合理加强线上布局，可以增加线上消费人群覆盖面，
同时减少线下成本带来的负担。
2. 合理电商促销，挽回损失- 疫情过后，部分消费者经济受到影响，等待电商购物节进行购物的消费人群超过30%。可以合理进行电商促销，拉动消费，清理库存，挽回损失。
3. 加强线上粉丝运营，提高品牌口碑与粉丝粘性 疫情防控期间消费者对不同渠道的广告关注度上看，综合电商广告依然最为强势，亲友推荐和网络口碑影响力紧随其后。随着电商流量的价格高涨与影响力的逐渐降低，
建立私有流量、加强线上粉丝运营的意义对品牌方日益显著。提高品牌口碑与粉丝粘性，增加销售转化与风险抵抗能力。
所谓“危机”，危难时刻其实也暗藏机遇，生活依然继续，直面挑战并转危为机的人，终将胜利。艾瑞咨询愿举星火力，共君克时艰！
