会员暂停(会员费退费问题)
11月27日，记者从迅雷网游加速器官网获悉，由于平台运营策略调整，考虑到整体运营情况，迅雷网游加速器将于今年12月1日正式关停，关停其加速服务及各项活动。
迅雷网游加速器发布停运通知，截图取自迅雷网游加速器官网。
据其官网介绍，迅雷网游加速器是由迅雷网络(全称XNET迅雷网络科技有限公司)推出的专业级加速软件。US)，致力于帮助玩家解决游戏延迟高、卡顿、掉线等问题。
迅雷网游的加速用户分为普通用户和会员用户，会员又细分为普通会员和高级会员。
距离正式停服还不到一周，官方还没有发布会员退款计划。记者致电迅雷会员官方客服了解到，“迅雷网游加速器会员可转为迅雷会员，享受下载加速服务，但不支持退款”。
网游加速器行业的诞生是基于早期网游用户对网络稳定性的需求。近年来，随着网络传输能力的增强和手机游戏的普及，网络游戏加速器的生存将面临更大的挑战。
关机早就有线索了。
去年6月暂停会员续费。
目前迅雷网游加速器的会员已经开放，续费功能暂时关闭。
记者从官方网站深圳市迅雷网络科技有限公司(以下简称“迅雷”)进入迅雷论坛，发现早在2021年7月，就有用户在论坛中反映网游加速器暂停更新，并询问“近期是否有下线网游加速器的计划”。那时，
官方工作人员在论坛回复“由于PC网游加速器支付。。升级维护，期间无法开通/续费网游加速器会员，目前尚未收到相关(下线)通知”。
今年11月27日，记者致电迅雷会员专属客服电话，客服回应称“自去年6月25日起，网游加速器一直处于暂停续费状态。”
成为迅雷网游加速器会员有哪些功能？迅雷的网游加速器官网显示，其普通用户享受从LOL、剑灵、DNF等热门游戏下载的迅雷免费高速通道。如果升级为会员，可以享受光纤节点加速和热门游戏包发布。
以及剑灵、CF、FIFA-online、QQ炫舞等184游戏的特权。
至于迅雷网游加速器的用户和会员总数，记者尚未从公开渠道获悉。在暂停前，迅雷白金会员和网游加速器会员已经独立分离。
至于停运的原因，客服表示“目前还没有接到具体更详细的通知。”
据迅雷官网介绍，迅雷目前拥有迅雷下载、迅雷影音、迅雷。。、迅雷快鸟、迅雷会员等个人消费服务，分布在下载加速、网络加速、游戏加速、上行加速等领域，形成了技术领先的云加速产品矩阵。
今年11月10日，迅雷公布了截至2022年9月30日的第三季度未经审计的财务业绩。财报显示，迅雷第三季度总营收达8830万美元(约合人民币6.4亿元)，同比增长47.1%，超过上季度预期指引上限。
迅雷收入主要有三块。其中，会员收入为2500万美元，同比增长9.9%。
用户在迅雷论坛上的提问，截图自迅雷论坛。
会员费不退？
律师：这个声明没有法律效力。
对于停机后的解决方案，迅雷会员官方客服回复记者，“会员充值属于虚拟服务，不支持退款”。但迅雷网游加速器的会员可以转化为迅雷会员，享受迅雷会员下载资源的加速服务。如果你需要改变你的会员资格，
需要向客服提供当时充值的订单号，查询确认后进行业务。
换句话说，停运和补偿方式由迅雷决定。那么，如何保障用户的权益呢？
“这种充值应该属于购买网络虚拟服务，双方订立了网络服务合同，既不是虚拟资产，也不是虚拟货币。”垦丁律师事务所创始合伙人、程诺游戏法律团队负责人朱俊超分析，服务合同是这样的：用户直接支付法币，迅雷方通过互联网。
为付费用户提供会员期间的加速器加速服务。
朱俊超认为，双方达成的网络服务合同合法有效，受法律保护。用户已经购买了特定的加速服务并为此付费。迅雷应该保证用户在会员期间可以享受特定的加速服务。现在因为迅雷单方面停止加速服务，
属于迅雷单方面违约，直接导致用户合同目的无法实现。用户可以依法要求迅雷承担赔偿损失(即退还费用)的违约责任。
关于会员充值的“不退款”条款，朱俊超认为该条款是格式条款当然不成立。“如果迅雷无故终止服务却拒绝给用户退款，相当于故意限制用户的合法权利，恶意逃避其违约责任。”朱俊超说，
一般有两种解决方案：与用户协商后，转其他会员；退款给用户，迅雷可以将服务费平均到具体的服务天数，再乘以未服务的天数，同样的方式退款。
上海瀛泰律师事务所主任翁关兴也表示，即使在迅雷提供的会员充值时的格式合同中，也约定了“会员充值不予退还”的条款，这些条款违反了《民法典》第497条的规定。
消费者可以依据《民法典》第496、497条的规定，向法院或仲裁庭主张该条款无效。
此外，翁关兴提醒广大网民，“如果急需特殊的上网服务，建议缩短充值周期，不要为了打折而选择长期充值，尽量减少损失。”
垦丁律师事务所实习律师刘认为，用户无需对协议中的格式条款过于执着。他们可以先联系客服表达自己的正当诉求。如果公司拒绝满足用户的合理需求，他们可以进一步向消协、工商、网信部门举报投诉。
若相应金额较大或牵涉人数较多的则可联系律师诉讼处理。
（红星新闻）
