催收人员联系家人违法吗(催收公司联系家人合法吗)

催促某人付款

[案例]王于2018年12月向万达旗下“快易花”App借款。借款人为王，贷款人为南京银行。贷款金额13200元，贷款期限12期。自贷款发放之日起至2019年12月2日，还款方式为等额本息。

2019年4月3日，王未将到期款项转入代扣银行卡。当天，王说他接到了催收欠款的电话和信息。与此同时，王的三个亲友也接到了催款电话。4月4日，王收到南京银行发来的短信。4月5日，

王接到一个自称是“快捷易花”的电话，说他没有拨打王的通讯录好友号码。王认为，出借人南京银行、万达公司、催收公司非法获取其亲友的联系方式，通过其亲友泄露欠款并催收，遂向法院提起诉讼。

要求三家公司向其赔礼道歉，并承担精神抚慰金39600元。【事后】万达公司辩称，万达公司并未非法获取王的通讯录，但其已同意快易华软件读取其联系方式。根据《用户服务协议》的协议，

王自愿向万达提供个人信息，并同意“快易花”平台和万达可以使用王提供的所有信息和资料。南京银行辩称，其正常向借款人发送还款信息，并未向借款人以外的任何人催收，故不应承担任何责任。

环创公司辩称，环创公司受万达公司委托向王本人催收欠款，并未调用王的通讯录工作人员。王没有证据证明环创公司有侵权行为。

【法院判决】一审法院认为，王某使用万达的“快易花”App点击《用户服务协议》，授权对方提取个人信息。王通过“快易花”App与南京银行形成借款关系，应按合同约定按时还款。

在王逾期还款的情况下，万达公司作为借款平台的服务提供方，南京银行作为出借人，环创公司作为委托催收方，均有权提示王还款。从王提交的短信内容来看，其提示方式不存在不当行为。王主张给他的亲戚朋友打电话。

没有提交其亲友接到催款电话的原始证据，也没有证明电话是催款人员打的。故万达公司、南京银行、环创公司不构成对王某隐私权的侵犯，王某的诉讼请求一审法院不予支持。

二审法院认为，本案争议的焦点是万达公司、南京银行、环创公司是否侵犯了王的隐私权。王向银行借款及欠款信息属于王的个人隐私。即使王允许万达在登录“快易花”App平台时获取其通讯录信息，

《用户服务协议》规定，在用户无法还款的情况下，万达有权向相关用户披露用户的违约信息和催债事项。万达作为债权人，在催收欠款时仍应遵循合法且必要的原则。

对于小额欠款，逾期时间仅为两天，南京银行、万达公司、环创公司提醒王还款的通知已经充分。在环创公司与万达公司签订的《委托催收服务合同》中，明确约定环创公司依法收取该款项。

不得向债务人以外的其他人催款，但环创公司在王收到还款通知的当天，利用通过万达公司获取的王的通讯录信息，向王的三名亲友拨打催款电话，超出了合理必要限度，不符合必要原则。

因此，环创公司的行为已构成对王隐私权的侵犯。

万达公司在委托环创公司催债时，不当向环创公司提供王的通讯录信息，导致环创公司不当使用王的通讯录信息，不当披露王的债务信息，万达公司的行为也侵犯了王的隐私权。总而言之，

万达公司和环创公司共同侵犯了王的隐私权，应当对王承担民事责任。

南京银行在王逾期还款后，向其发送短信提醒还款，并无不妥。故王主张南京银行侵犯其隐私权，理由不成立。

最终二审法院撤销一审判决，判决万达公司、欢创信公司向王某赔礼道歉，并驳回王某的其他诉讼请求。

【律师评析】隐私权是公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜集、利用和公开等的一种人格权。在国家日渐重视个人隐私保护，以及严格规范债务催收的环境下，

债务催收公司应该更加规范自身的催收方式，不得超出必要的范围进行无理催收，损害老百姓个人的隐私权。每个人也应当有必要的个人隐私保护意识，对于个人的信息不要随便提供，防止被不法之徒利用。

以上案例来自深圳市中级人民法院