傻眼！软件已卸载，仍被自动续费2000余元，客服却这样回应

最近几天

网友任老师反映

自己下载软件遇到的“坑”

2020年8月，任先生在苹果商店下载了一款名为“吉他：乐器大师”的软件，使用一天后卸载。随后几个月，任先生被软件自动续费2000多元。

对此，苹果客服人员表示不方便回应，随后建议记者通过邮件联系公关部。截至发稿，记者尚未收到回复。

卸载的软件仍然会自动更新。

评论区很多人都中招了。

“第一次知道这个软件想学吉他，在苹果商店搜索‘吉他’这个词，就能找到‘吉他-和弦演奏曲：乐器大师吉他’。”任老师说，这个软件显示三天免费试用期，下载后第二天，

体验完所有功能后，我自己卸载了这个新软件。但他没想到的是，这个软件在他不知情的情况下，花了他2000多元。

任老师告诉记者，这个软件不仅会“自动续费”，还经常在凌晨扣费。第一次自动续费是2020年8月30日，之后每隔七天会有一次扣费，扣费金额为58元。这个软件和普通的吉他学习软件没什么区别。

没有老师在线授课，自动续费高达每周58元。而且每次扣费都选在“凌晨时分”。结果不知不觉被扣了2000多块钱。

“据我所知，还有一个叫Piano-Keyboard的软件是玩音乐的：乐器大师，开发者也是Gismart，那个每周扣68块，比这个还贵”。任老师说。

根据任先生的说法，记者在Appel商店搜索这两款软件，软件的开发者名称均为“Gismart”。其中吉他软件5.9万分中4.0分，在评论区不难找到。

有很多消费者像任何老师一样抱怨软件。

“不要下载，它符合所有要求，但是它把扣费购买等所有提示隐藏得很好，只有扣你的账你才会发现……”“我只是想让更多的人知道，我很久以前下载过一次，当天就卸载了。

今天突然发了一条信息。不知道怎么回事，直接订阅扣钱了。有评论称，这是一款“骗钱软件”。

联系不上软件开发商。

苹果公司尚未回应。

15日下午，记者致电苹果客服，客服人员表示不方便回应。后来，记者被建议通过电子邮件联系公关部。截至发稿，记者尚未收到回复。

根据苹果商店提供的开发者信息，记者找到了开发者的官网(https://gismart.com/)。据该网站称，该开发商开发了多达46个应用程序。该网站没有提供联系电话号码。

显示器需要用英文邮件联系开发商。记者通过这种方式联系了开发者，邮件提示有未知错误，无法发送。

针对此事，山东正都律师事务所黄表示，App的续费本来应该是为消费者提供服务的，原则上是经过用户同意的。“像这样的英文软件，应该有明显的收费条款中文翻译，否则消费者很容易忽略。

如果存在误解或者在不知情的情况下产生误解，在不是消费者真实意愿的表达时可以撤销，消费者可以通过提供相应证据进行维权。"

“在这种情况下，消费者可以向游戏开发商、下载平台或相关网络管理部门投诉。”他还提到，正常的app在扣费前都应该有一定的提示，让消费者提前知道。因为软件是国外开发商开发的，消费者很难维权。

黄律师也提醒消费者，遇到英文软件，一定要提前看清楚，不要盲目点一些自己“不清楚”的术语。

来源：济南时报新时报APP

来源： 新晚报